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澳大型旅行中介退票手续费引争议!女子花$2200买门票,到手只剩$700(图)

2020-04-18 来源: TheAge 原文链接 评论9条

因为疫情,澳大利亚维州的一家人无法继续他们的美国之旅,但他们在退掉一家人的迪士尼门票的时候却遇到了阻碍,他们控诉旅行中介Flight Centre“抢劫”。

澳大型旅行中介退票手续费引争议!女子花$2200买门票,到手只剩$700(图) - 1

据《时代报》报道,这家人居住在维州的Clifton Springs,家庭成员Rachel Calleja表示,这次旅行原本要花费2.9万澳元,而且基本都是分开预定的,她通过Flight Centre买了为期四天的迪士尼乐园门票。

“我们的门票是3个成年人2个小孩的套票,为期四天,但是我给当地的Flight Centre打电话的时候,他们说:‘没办法给你退钱,我们可以给你做个记录,这笔钱并不一定要买迪士尼的门票’。”

Calleja还说,该旅行中介后来同意退钱,但要收取每人300澳元的手续费,对他们一家五口来说,手续费总费用为1500澳元。之后,他们向澳洲竞争与消费者委员会进行了投诉。

澳大型旅行中介退票手续费引争议!女子花$2200买门票,到手只剩$700(图) - 2

Rachel Calleja(图片来源:《时代报》)

Flight Centre全球媒体负责人Hadyn Long表示,该公司可以保留顾客的这些钱款,在以后的时候可以再用,这样也不用收取手续费。

“我们的条款和条件也已经写清楚了这些收费标准。如果顾客要求退款,通常会收取费用,不过在某些情况下,他们的费用会减免。”

本月初,Flight Centre实施了大型的成本削减措施,旨在从7月起削减19亿澳元的年度运营成本,并将关闭名下400多家门店。

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(图片来源:AAP)

政府的指导方针称,旅行限制可能会引发“合同纠纷”,因为根据一般法律,消费者有权获得扣除代理商“合理支出”的退款或信用券。

Calleja则认为,她的总票价为2200澳元,而该公司的手续费就要1500澳元,这一行为是在“抢劫”。

“我预定的其他项目的公司全部都退还了费用,不用收取手续费,而且也很友好。我花了2200澳元,通过这家公司买了门票,退票手续竟然要1500澳元,这就是抢钱啊。”

此外,Flight Centre的另一名顾客、同时也是律师的Thomas Riddell表示,该公司要收取他们600澳元的手续费。

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(图片来源:《先驱太阳报》)

而该公司的一名员工告诉他,这些费用是“已经提供的服务的费用”,其中包括“提供旅行预订、建议、代表客户与卖家联系”,以及“取消预订”。

Riddell觉得,这个解释根本说不通。“我从来没有收到过该公司的任何‘建议’,也没有收到过详细的行程安排,只是打了个两分钟的电话,购买了返程机票。”

“这样对客户太不公平了,我不明白为什么这些服务要花费我们600澳元。”

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(Ruby)

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最新评论(9)
悉尼十年纹身师
悉尼十年纹身师 2020-04-18 回复
合法合规。本身pandemic是顾客以及所有旅游公司都没有预料到的,整个行业都特殊规则。正常的规则,你取消就是要收cancellation fee,你买的时候合同上清清楚楚写的;现在属于非正常情况,所有行业都是一律不退款但是保留credit,甚至给你110%的credit,你去查政府相关机构的政策,写的明明白白credit是合法的。
编辑个人资料
编辑个人资料 2020-04-19
胡扯。2200的票价收1500手续费你自己能接受不
悉尼十年纹身师
悉尼十年纹身师 2020-04-18
得到退款的极少数,极少数。
Seb89
Seb89 2020-04-18 回复
钻空子被 自己定的合同自己的把戏 要是真告的话绝对赢 但是一般人没精力和时间 更怕麻烦 就让它们占便宜
Mr董叔
Mr董叔 2020-04-18 回复
300澳元一个人?真的在抢钱吧
sunny笨小灰
sunny笨小灰 2020-04-18 回复
这也太霸王条款了吧
IRISandQ
IRISandQ 2020-04-18 回复
疫情不是不可抗力吗?这也能行???


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