澳洲旅游服务再升级 欢迎中国游客“多撒钱”

澳洲旅游局（Tourism Australia）运营总监奥沙利文（John O’Sullivan）近日在悉尼出席一场旅游会议时谈到澳中旅游问题，他向中国游客发出邀请，呼吁中国游客来澳洲“更频繁点”。与此同时，墨尔本的零售商们也为吸引中国游客“多撒点钱”绞尽脑汁，如开通银联支付以及提供中文服务等。

（图片来源：澳洲网）

热情+好客 澳人欢迎中国客常来

综合新华网、《先驱太阳报》报道，2017年度澳洲旅游交流会（Australian Tourism Exchange）于15日在悉尼召开，来自澳洲和中国的多家海内外旅游业者出席了此次会议。澳洲旅游局运营总监奥沙利文表示，旅游市场的主要客户来源地毫无疑问是中国，所以，让澳洲众多小型旅游公司有机会与中国这样较大旅游市场的客户进行接触很有必要。

奥沙利文还表示，澳洲人是世界上最热情的国民之一。“我们向中国人发出邀请，无论你身在何处，无论你家在何处，都要来澳洲看一看，因为我们认为出国探亲以及旅游是一件美好的事情。”他说，“澳洲人热情好客、待人亲切，来这里看一看，而且欢迎经常来。”

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来自深圳中侨国际旅行社（Shenzhen CEPT）的王永宏（Wang Yonghong，音译）表示，中国中产阶级大约形成于10年前，这些人现在经常旅游，他们拥有更多旅游经验，而且已开始转变旅游模式了。他说：“过去3年内，我们为这些新兴的中产阶级量身定制了多种旅游套餐。”

此外，法国雅高酒店（AccorHotels）太平洋地区首席运营官（Simon McGrath）表示，除了小型旅游公司与一般客户外，大型旅游企业同样期待能与中国市场建立联系。他说：“中国游客将澳洲视为更受欢迎目的地，这是一个好消息……我们应采取措施确保让中国游客感到满意。”

银联+中文 零售商推华客专属服务

在如何让中国游客满意的问题上，墨尔本的零售商深有体会。据悉，Collins街的零售商们正在开发更多新策略来吸引爱购物的中国游客，如开通银联支付以及提供中文服务等。

正在迅速崛起的澳洲时尚品牌Viktoria and Woods近日招募一名会说普通话的销售助理，负责为来Emporium门店购物的中国顾客提供中文翻译服务。在这家品牌的VIP客户名单中，中国人或澳洲华裔的人数在不断增长。

无独有偶。在Collins街精品鞋店Luisa Boutique，其全部客户中中国或澳洲华裔客户约占75%。鞋店经理蒙特福特（Julie Montfort）表示，他们聘有会说普通话的店员，而且还可提供中国顾客常用的支付方式，如中国银联（Union Pay）等。近日，这家鞋店还在中国社交媒体微信（WeChat）与微博（Weibo）上做广告推广，希望吸引更多中国客户。

澳洲旅游调查局（Tourism Research Australia）调查发现，对于来墨尔本的中国游客来说，购物是重要性排第二的旅游活动。