中青旅被指伪造澳官方签证拒签：反正你查不到拒签记录！

作为一个拥有至少8年网络购物经验的人，之前从未有过被坑的经历。但是俗话说常在河边走，哪能不湿鞋，我终于还是栽了。这次我要举证爆料的就是这家被天猫／飞猪双认证的中青旅旗舰店。这家中字头的双认证旗舰店在没有为顾客递交签证的情况下，伪造澳洲官方签证文件，然后谎称客户被拒签，从而私吞签证递交费，最后：反正你也查不到拒签记录。简直丧心病狂好吗，要不是亲身遇到还真是难以想象!

全文所述皆为亲身经历、绝无虚构。搜索“澳大利亚签证”，综合、销量从高到低都是排名第一的这家—中青旅旗舰店。

就是这家店刷新了我对各种认证店铺的认知，认证又如何？大牌又如何？千把块钱又如何？坑人还是你们最专业。

接下来将会从2016年11月开始讲起。不要问为什么去年的事情现在才搬出来，因为我也是前几天才知道被骗的，被骗了差不多一年才后知后觉。好了，事件回顾如下：2016年11月下旬，我准备办理澳洲旅游签证去澳洲过春节，于是找到了这家店铺。天猫／飞猪双认证，国资企业品牌直销，看起来非常值得信赖。

在众多套餐中我选了一个中档价位的，按照客服发来的各项签证准备材料，我都逐一准备，比各项要求只多不少的准备，我想肯定妥妥的！2016年11月20日的订单，售价1199的签证套餐，状态为交易成功。

在12月6日，我发去的预备提交签证的个人资料被对方签收。

12月9号，再次通过旺旺联系客服查询进度，客服给了我一个网站和条码号。

但是当时通过他提供的网站和编码查不到进度。客服回复我说查不到正常，应该是系统未及时更新。到今天查也是这样的界面。

在12月16号，中青旅官方邮件告知我被拒签。

附件如下

当时心情很沮丧，我觉得我都按照他们的要求准备了材料，虽然知道有拒签的可能，但我一个还在读的本科学生都能怀疑去当黑民，怎么运气这么差？于是赶紧联系客服，询问我拒签的原因，对方说：

心中一万只cnm飞过，你们不是还帮顾客递交的中文材料译成英文吗？你们不是和外国大使馆打交道的吗？经你们手的签证也不是全都过了、总该见到过拒签信吧！你居然跟我说你看不懂拒签信，还要我自己去翻译？excuse me？

（敲黑板、划重点）前面发生的，归结一下：购买签证代办服务—中青旅收到了我的资料—他们负责递交大使馆环节—告知我被拒签的结果。事情本来就这么了结了，我就想联系有经验的客服帮我出主意，结果你丫的开启换客服模式，小康、小慧、小燕、小秋、小明、小焦、小星、小月、小泄、小侠、小亚、小悦、小波、小素、小影、小艳、阿娟、琪琪、丁丁……

共计18位客服来来回回，交叉相错，爱恨交织。今天我才知道，兄弟，你这是给我上演一台18人组的大戏啊！

由于当时临行将近，我通过其他渠道，再次递交了与第一次一模一样的材料，不到一周就顺利下签。看在下签大吉的份上，我就没有再追究这个事情。之后这一年我陆续几次进入澳洲，目前临近签证到期日，于是准备在澳洲更换签证并找了当地的中介机构咨询。

澳洲当地中介问我有没有拒签记录，我就把拒签信从邮箱里翻出来给中介看，这一看不要紧，有经验的顾问告诉我说这封拒签信和他们之前看到的拒签信不一样，怀疑是假的。于是我打通了澳大利亚移民局的电话131881核实，对方在电话里告知我“没有拒签记录”。我当时就震惊了！

为了搞明白这个事情以及更好的举证，我通过邮件与大使馆联系，询问我的签证记录情况。首先我给移民局发去的询问邮件。

官方第一次回应我：无法核实是我本人操作，需要我通过注册邮箱（一直都不是本人递交的，所以没有注册过）或填写1022号表格及附带相关证件。于是我准备好了自己的所有资料并按要求证明了自己的身份。

ok，来了！

实锤一：澳大利亚移民局／澳大利亚驻广州大使馆邮件告知我并无拒签记录！

真相开始浮出水面，中青旅压根就是收了钱而没有帮我递交过签证申请！那么再回头再看整个过程，wtf？19人的戏都演的这么棒棒？奥斯卡需要你们啊！原来我只有一次递交签证的记录也就是成功的那次。所以中青旅给我的拒签信根本就是伪造的！

好，沉思完了还是要冷静处理事情，于是我找了其他人要了他们的拒签信来对比，对比如下：

实锤二：真假拒签信对比

NMD，原来你连格式都没搞对，每次签证递交都一定会有的TRN（transactionreference number）在哪呢？大使馆标识在哪呢？继续挖～

实锤三：移民局官网搜索查询

实锤四：飞猪开的签证办理追踪进度没有进度

当天我尝试联系客服，咨询这个问题是怎么回事。结果你猜怎么了？当然是先甩锅了！

仔细想想我不能直接提供订单号，万一他有能力删除订单不承认不就白瞎了。于是我就打码搬出邮箱记录和订单截图，此刻画风又变了。中青旅：拒签记录移民局网站是不会显示的，任何澳洲拒签记录都不会显示。

我可不可以这么理解：反正澳洲签的拒签记录你也查不到，那我不递交然后说你被拒签了，你也不会知道实情。好嘛，现在你看我查到了吗？算是相关凭证吗？算是实话实说吗？我有一个坏习惯就是什么东西都懒得删，所以和中青旅不同客服的对话记录以及邮件通通都在，所以现在这些都能找得出来，每半个字都是你们说过的！

不知道他们此时在想什么，我找他们继续沟通，但他们居然又开始了换客服模式。连办入台证的同事都给我搬了过来。

好了，8年淘龄从未遇到过这种事情，我要举证揭发，开始收集材料，在这家店铺的评论区也都看了很多页，不看不要紧，一看又吓一跳。原来很多人都有因为这家店不负责任而导致出行延误的，有那么多差评怎么能稳居搜索第一的呢？

不好意思，差评实在有点多，我就随便截三条感受一下。差评极多还能评分近满分？果断点举报，结果：双认证无法被举报。

看看他家的数据

仅澳洲签证月销量就有1388单，不知道其中多少像我一样的受害者呢？每单的中位价在￥1000，不知道他们一年能靠这种方式多盈利多少？简直就是一个无本万利的生意！

中青旅对此作出回应 声明全文如下

10月31日，“澳洲情报局”个人微信公众号发布《中青旅伪造拒签：反正你查不到拒签记录》文章，文中对中青旅伪造澳大利亚签证拒签信的不实报道，严重影响我司声誉。我司郑重声明：此文与事实严重不符，中青旅从未伪造过“拒签信”文件。

对于文章提到客人通过各种渠道查询不到澳大利亚使馆是否有其拒签记录，经初步核实，客人现在提供的截图凭证均是在澳大利亚移民局网站上电子签证申请途径的查询截图，电子递交于2017年2月对外正式开放，在这之前均采取的是纸质版资料提交签证中心方式申请。Sean Ren的签证申请是2016年12月8日由我司向澳大利亚签证申请中心递交纸质版资料进行签证申请，对于客人通过电子渠道查询无果的情况，因涉及使馆数据信息共享与发布机制，我司正积极与澳大利亚使馆联系核实。

作为中国旅行社行业第一家上市公司，中青旅在签证服务领域居于领先地位，为广大旅行爱好者提供大量优质便捷的签证服务，在各大使馆拥有良好的服务记录。2017年6月，中青旅成为澳大利亚旅游局评定优质旅行社。

中青旅督促相关方采取有效措施禁止不实信息的扩散，并保留采取法律手段进行维权和追溯恶意诽谤者法律责任的权利。

澳洲情报局对此作出回应，声明全文如下：

今天情报局发布了一篇举证爆料的文章：中青旅伪造拒签：反正你查不到拒签记录，一篇有关中青旅这个双认证旗舰店伪造拒签事情的爆料，当下中青旅公司就发布声明我方造谣。

作为中间发布平台，情报局通过与当事人Sean Ren不断联系，多次确认其在与澳洲移民局的电话沟通中获知自己未有任何拒签记录。随后与大使馆的邮件联系中也确认他并无任何拒签记录。

在与中青旅沟通中，对方解释：拒签记录数据如何共享和发布不是我们可以掌控的事，拒签记录是使馆发我们邮件，我们发客户，不可能伪造，此时确定无疑。

时间已经过去近一年，如果使馆记录数据尚未更新，那么这节奏也太慢了吧？有人说我们空穴来风，我无话可说。当事人在和移民局电话询问过后觉得录音无法作为强力证据，于是追加邮件向大使馆查询签证记录。这封大使馆的回信邮件也显示 Ren并无拒签记录。

大家是否思考一下，一个人若无拒签记录，何来拒签信呢？中青旅是个大机构，移民局和大使馆貌似也是大机构，中青旅有天猫飞猪双认证，事件当事人的证据有澳洲移民局和大使馆双认证。目前情报局更相信澳洲官方的证明回应，我们也有请中青旅提供澳洲官方证明，给自己一个真相。谢谢！