众所周知，美国苹果官方的售后服务体验，优于其他国家不少。

曾经有一名读者跟主页君分享过自己的亲身经历：

我在官网上下单了一个iPad，打算节日期间送给朋友，结果却因为发货延迟导致朋友可能收不到货，无奈之下只好打电话给苹果售后，没想到客服听完之后不仅全款退钱，而且还把这部iPad当作致歉礼物送给我。

嗯，主页君听完后只想说，这样的售后给我来一打好吗！

不过，也正因如此，总有人想在这上面动歪脑筋，大捞一笔。

留学生用山寨iPhone

致苹果公司亏损近百万美元

这不，近日有两名中国留学生就摊上事了。

据美国俄勒冈州当地媒体报道，涉事留学生江某（音译Quan Jiang ）和 周某（音译Yangyang Zhou）目前被美国FBI指控，称他们涉嫌用3069部假iPhone手机换取苹果真机，造成苹果公司损失达到近90万美元。

据检察官调查，周某和江某都持有合法的学生签证。其中，周某去年已经完成了在俄勒冈医科大学的工程学学业，而江某则于去年春天在林恩本顿社区学院学习工程学。

法庭文件还记载，这起用假iPhone骗取真机的诈骗事件从2017年4月就已经被警方发现。

当时，美国海关和边境保护局(U.S. Customs and Border Protection)从香港查获了至少五批带有苹果公司标识和设计特征的手机，经检查后发现：这些手机完全是假货，随后波特兰的警方便展开调查，一步步地揭开了这起iPhone制假案。

其实在整个案件中，骗子的行骗手法非常简单。

首先江某先让国内的亲戚朋友帮他买几十部假iPhone寄到美国来，然后他再以“无法开机”的理由在线申请苹果售后服务，要求更换新机。

苹果公司受理之后，江某将假iPhone寄到苹果公司，据统计仅在2017年就寄出2000部假iPhone到苹果公司。

然后当苹果公司收到这些“问题机”时，进行一番检查之后，发现确实是属于可以更换新机条件的，于是由总部再寄出苹果真机。

拿到真机的江某，转头就把这些苹果真机以高昂的价钱，由国内的接头人负责销售，从中再赚取差价。

最后接头人将这批真iPhone卖掉后，再把部分钱款打给住在中国的江某妈妈，紧接着江母将这些钱打给自己儿子在美国的银行账户。

为了让大家清楚整个作案过程，主页君还专门绘制了这张流程图：

据江某交待，大部分情况下，他都是使用在线提交的方式进行保修索赔，然后留下一个非工作电话。

这是去年联邦特工搜查了江某的住处，发现了300多部假冒iPhone，以及运输记录、保修提交文件，还有他向同谋周某邮寄的盒子。

去年3月，江某被控走私假冒商品和电信诈骗，目前仍在接受警方GPS监控。

而同伙周某被控在出口申报单上提供虚假信息。上周五他在波特兰的美国地方法院首次出庭。目前仍未被拘留，在案件审理期间不得与苹果公司的任何人接触。

而且给周某辩护的律师杰米·基尔伯格(Jamie Kilberg)还表示，周算不上有任何伪造的嫌疑。

“我们相信周先生会被证明是正确的。”

且不说律师是怎么判断的， 但是就这起案件来说，网友更关心的是，为什么这种骚操作居然都没被苹果售后的人发现，难道那一千多部手机检测不出来是山寨的吗？

有位苹果公司的负责人表示，苹果公司收到需要维修的iPhone后，第一件事就是检查手机是否是正品。如果发现手机是伪造的或是未经授权拆卸过的，苹果将拒绝维修和更换，然后苹果会将手机和一份解释说明文件退回给寄件人。

但是根据苹果的业务记录，在江某寄出的3069部手机中，有 1493 部iPhone完成了换机服务，也就是说，这一千多部山寨机居然没被苹果技术人员检测出来？！

如果不幸三千多部手机都被换成真机的话，将给苹果公司造成大约 89.6万美元的损失。

是不是觉得苹果公司心也太大了，这样的漏洞都发现不了？但其实，真正让江周二人得逞，最重要的是因为美国苹果公司的售后服务。

在美读书的小伙伴都知道，为了维护用户的利益，美国苹果公司提供了以旧换新、尽量将消费者的利益降到最低，保障公司的公信力。

但也是因为这种便利，却让一些中国的不法商贩由此“发现商机”，开始在中国大量收购旧的、坏的、甚至“水货”手机，稍动手脚后冒充原厂手机寄到美国“以旧换新” “以坏换好”，从中牟取暴利。

破坏游戏规则

没有契约精神

中国游客于先生就是这些不法分子之一。

广东游客于先生今年40多岁，是个手机“退货生意”的老手，他持有多次入境签证，从2016年1月开始做“以旧换新” “以坏换好”的iPhone生意。

为此他在美国开设了几十个信箱，从中国大量收购旧的、坏的iPhone手机，甚至还用中国的“水货”iPhone稍做手脚后，冒充原厂iPhone手机。

他将这些手机寄到美国各地的信箱，之后“退货”给苹果售后服务部。苹果公司表示，于先生的违法行为给该公司造成了几百万美元的损失。

本来是一项贴心服务消费者的服务条款，却没想到被一些居心叵测之人钻了条款空子。导致不少商家都开始对中国市场改变售后服务体验。

据外媒 The Information 统计，苹果在 2013 年用于全球售后维修的预算为 16 亿美元，但最终花了 37 亿美元来维持业务运营，而中国市场的售后处理占了业务支出的大头。

此后，苹果更改了保修策略，即符合保修政策的iPhone可以不用维修，重新换一台同型号的新手机，这种新手机也被称为“官换机”。同时，手机换新后还可以延保一年。也就是说，如果一年内这台新换的iPhone又出现了问题，还可以再换一部全新的iPhone。

这一新举可谓是良心政策，可惜的是，这个规则却被中国人自己给搞臭了。

看到有利可图，有国内消费者故意把在保修期内的iPhone或iPad等产品损坏，然后去苹果店换新机，甚至有人利用苹果公司这一政策做起了生意，此前淘宝网上铺天盖地的“官换机”就是这么来的。

而我们都知道：如今国内的苹果售后早就不如之前，甚至用户体验也在每况愈下，这与背后这些大量趁机扰乱市场的不法分子，有很大关系。

曾经三星盖乐世Note7起火事件也被爆出消费者骗取赔偿金的恶性行为。

2016年，中国互联网上首次出现了中国市场盖乐世Note7爆炸的消息，上传者称在使用盖乐世Note7时突然黑屏随后爆炸。当天，三星中国客服也接到一起称盖乐世Note7爆炸的投诉。

三星回收了两款手机，和ATL着手进行了共同调查，19日宣布：“通过X光和CT对产品进行分析的结果显示，发现了在电池外部故意加热的痕迹。”

《朝鲜日报》称，之前的不良产品只有电池燃烧，但中国出现的爆炸产品不仅是电池，内部电路、相机等其他零件都发生了燃烧。电池内部反而没有太大损伤，很干净。

说明为了得到赔偿金，有人在蓄意破坏手机等零件。

过分的是，声称爆炸的两名消费者中，有一人在微信和百度上传了“刚才拿到了珊瑚蓝的炸弹，希望真的爆炸，威胁三星要钱”的内容，成为证明炒作的有力证据。

而这样的事情不仅仅限于手机。

大家都知道X东的退换货政策相较于其他来说，还算的上是比较宽松。

即便是开封后的商品，也可以退掉。这样的政策之下，就有人来展示自己的“小聪明”。

一网店店主利用X东商城的“退货漏洞”，先后买了18个Intel CPU，又以“外包装破损”为由退货，共拿回了69185元货款，而退的却是自己从网上低价购买的同型号仿造CPU。

还有不少秀优越感的买家，居然还在贴吧等地方自曝是如何做到7天之内不断使用新的电子产品，全然没有一点契约精神可言！

这么看来，好像是我们亲手一点点毁掉那些带给我们利益和方便的好处和政策，而这其中最可悲的是，这些少部分破坏游戏规则的人、他们闯下的祸，却要我们老实本分守信的消费者来买单，导致其他消费者退换货流程越来越麻烦。

就像这起留学生利用山寨iPhone行骗的案例，虽然只是小范围的发生在留学圈里，但造成的整个负面影响，却是整个华人圈，我们每天都在强调要提高民族自尊心和保障我们在海外应得的权利，但在屡次发生这样的事情之后，我们还拿什么来维护这一切呢？又有谁还愿意去相信我们的声音呢？

真心希望这样的不法行为可以得到越来越多人的反对，也希望此类行为可以被有效遏制。