澳华女寄包裹被税无凭证，质疑快递公司挖坑敛财？业内人士：商业机密（组图）
【今日澳洲5月10日电】（记者 唐城）“没有哪个快递包裹被税后，不能提供凭证。我怀疑这家快递根本是伪造清关信息，私自向顾客征收税款，以此牟利。”华女Ava（化名）谈起不愉快的快递体验，无法释怀。
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包裹从澳洲寄出，到中国方收件人签收，共经历44天。
过长的等待时间Ava表示理解，但邮寄过程中出现问题，始终无法直接联系上客服，让其感到“很生气”。
主动催促，才知“包裹被税”
2月24日，Ava选择使用某家华人快递公司，将一些旧行李邮寄回国。
邮费为每公斤11澳元，每个包裹不能超过10件衣物。
在经历30多天没有音讯后，Ava试图联系该快递客服。
“无论是电话、邮件还是公众号，都联系不上他们。”Ava说。
涉事快递客服回复（图片来源：供图）
4月8日，Ava通过澳洲邮寄代理点客服再次联系该快递。
快递方给出回应，中国海关查验为非旧物，需支付税金243.75元人民币。
与此同时，快递方给出特别提醒，“海关查验件，请在3日内回复，逾期未回如被海关没收包裹，我司不予理赔，请留意。”
Ava觉得颇为奇怪，“如果我4月8日不催促，就不会知道被税。不知道是从几号开始算3天。”
“寄件人、收件人从始至终都没有收到任何海关通知，他们（快递）也从来没有主动联系过我。”
收件人未收到海关交税通知单或短信
对于“查验为非旧物”的说法，曝料人Ava向记者承认，该单所寄物品为7件新衣物，每件17澳元。
“衣服都很便宜，我就没有把吊牌剪掉，愿意承担被税的后果。”
据悉，快递客服提供的交税渠道为公司支付宝。
Ava提出想要海关的交税通知单。
涉事快递客服回复（图片来源：供图）
快递方客服回应，“需要支付后才会有税单。”
4月8日，Ava向对方提供的支付宝账号缴纳243.75元人民币。
Ava缴纳税款（图片来源：供图）
交完税后的Ava没有收到交税通知单及交税收据。
该快递表示：“关口回复，没有单件税单，只有几十万的那种税单，无法提供。”
涉事快递客服回复（图片来源：供图）
经过多次沟通，对于Ava强调一直想要的交税凭证，快递方以此批货物为统一税单，不能泄露其他客户隐私为由拒绝提供。
“不提供交税凭证，是否有见不得人的猫腻？”
记者在邮寄点客服与快递公司的聊天记录中见到以下回复。
“因此次海关税单不仅您这位客人的这件瞒报件，涉及其他客户隐私，所以我们不能提供给贵代理。”
“另外这件是海关开箱发现瞒报，客户本人也知道内件非旧物，打包规则也说明新货物瞒报会造成被稅/销毁等严重后果。”
涉事快递客服回复（图片来源：供图）
Ava告诉记者，“寄新衣物导致被税，我的错我承担。但这和要求交税凭证有冲突吗？”
“交税人有知情权，要不然我怎么知道这税款是谁收的？”
“他们一而再再而三推卸责任，让人怀疑是否有见不得人的猫腻？”
此次经历让Ava极其不满，“整个过程都不明不白不清不楚，并且不是走正规的途径，所以非常怀疑他们在弄虚作假。”
Ava与快递服务点沟通记录（图片来源：供图）
Ava表示，这不是第一次在澳洲本地寄快递回国。
曾经使用另外一家华人快递时，也遇到被收税的情况，流程清晰明了。
“首先收件人收到税收通知短信，告知有两种交税方式；一种是邮政代为缴纳，一种去海关自行交税。交完税后，有凭证，能在海关查到相关信息。”
“同样是在澳洲寄快递，会有这么大的不同吗？”
涉事快递公司客服人员表示，“要看具体关口，有些关口的税单是整个航班的，有些关口的税单是单独的。”
“此关口的税单是一整批的，因涉及其他客户隐私，所以我们不能提供给贵代理。”
涉事快递客服回复（图片来源：供图）
记者得知，4月8日Ava交完税后，已更换为邮政快递寄出，于4月11日抵达收件人处，历时44天，包裹内没有海关查验单据。
寄出的包裹在该快递官网上，停留在“海关清单”状态。
国家邮政局向消费者申诉平台：无法受理
今日澳洲App记者随后联系该快递，希望其就此事置评。
截至发稿，记者未收到任何回复。
一位不愿意透露姓名的业内人士告诉记者，“这家快递应该交了税，不至于欺骗顾客。”
这位业内人士指出，华人快递价格不等，与每家快递的“商业机密”息息相关。
“一批货物共同交税在业内并不是大秘密，无法提供的税单上有清关公司的信息。与哪家清关公司合作，也是秘密。”
“如果泄露，对快递公司来说，会丧失竞争优势。”
Ava事后向“国家邮政局向消费者申诉平台”进行申诉，平台作出如下回复：
“邮政管理部门申诉中心负责受理邮政服务和快递服务的问题，您所反应的XX中国快运，申诉中心在其官网核实为国际航空快运代理，无法帮您受理。”
Ava投诉记录（图片来源：供图）
“国内无法投诉，澳洲本地也投诉无门。作为消费者，碰到这样的事，只能吃闷亏吗？”Ava不解地说。
据悉，在新州若碰到快递相关问题的投诉，只能找公平交易厅（Fair Trading）提起投诉。
你如何看待Ava的遭遇？是否有过相同遭遇？有何建议？欢迎留言参与讨论。
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