微软爆出“窃听风云”，被指人工听取用户录音！苹果、亚马逊、脸书也干过...（组图）

环球时报援引北美媒体Vice新闻网站消息称，微软公司的员工或承包商可以秘密听取录音，包括用户通过Cortana和Skype Translator制作的个人录音。

根据调查机构获取的内部文档、屏幕截图和录音缓存等证据，为微软工作的承包商可通过应用程序的翻译服务收听Skype用户的个人对话。

尽管Skype网站的隐私政策向用户表明，该公司可能会分析用户想要翻译的电话音频，以改善聊天平台的服务。但重要的是，Skype并未明确说明这些分析将由人工完成。

被调查人员获得的Skype音频包括：

亲人之间交谈的谈话，一些人在谈论工作、减肥等个人问题，爱侣之间在讨论亲密关系问题等，其中包括个人家庭住址等信息。

调查人员获得的其他文件显示，微软雇佣的外部承包商也在收听用户与公司语音助手Cortana通话的语音命令。

用户私密语音被人工监听分析

“我可以与你分享一些事实，这表明微软在保护用户数据方面有多么松懈。”一位向调查组提供文件缓存的匿名微软承包商表示。

2015年，Skype推出了翻译服务，让用户可以在电话和视频通话期间获得接近实时的音频翻译。在该功能发布之前，著名互联网科技杂志WIRED还发表了一篇题为“Skype如何使用AI构建其惊人的新语言翻译器”的文章，为其宣传。

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但根据调查发现，该翻译服务产品虽然确实使用了人工智能，并且在测试中翻译准确度令人印象深刻。但是，与许多其他人工智能或机器学习项目一样，Skype翻译的某一些工作是由人工手动完成的，完成本应该由AI完成的任务，以便改进算法本身。

根据承包商屏幕的附带截图，调查组获得的部分音频被指定为Skype的Android应用程序的翻译功能。

Skype翻译的常见问题解答栏目显示，当人们使用该服务时，“Skype将收集并使用您的对话来帮助改进Microsoft产品和服务。为了帮助翻译和语音识别技术学习和成长，分析句子和自动成绩单，并进行任何更正。进入我们的系统，建立更高性能的服务。”

栏目另一部分补充说：“为了帮助技术学习和发展，我们验证自动翻译并将任何更正反馈到系统中，以构建更高性能的服务。”

该部分并未说明微软员工和外包商可能会收听Skype各种应用程序的翻译功能所捕获的音频。微软的隐私政策也没有明确这一点。

“人们使用Skype打电话给他们的爱人，面试工作，或者与他们的家人联系。微软公司应该100％透明地公开对用户谈话的记录处理方式，以及如何使用这些录音的。”数据开发项目负责人弗雷迪如此表示。

“如果您的声音样本将进行人工审查（无论出于何种原因），系统应该询问他们您是否对此感到满意，或者至少让您有选择退出的权力。”

一位微软外包工作人员承认：

“我在语音中听过一些令人面红耳赤的亲密交流。我听到人们在Cortana命令中输入完整的家庭地址，或者有人要求Cortana提供色情查询的搜索返回。我不确切知道应该如何处理这些信息，但对我来说很尴尬，这些信息本该在更加可控的环境中进行处理分析。”

多家公司宣布暂停人工审核语音

微软并非唯一一家使用人工分析用户语音的美国科技巨头。苹果、谷歌、Facebook、亚马逊都做过类似的事情。

今年4月，国外媒体爆料，亚马逊公司在世界各地雇佣了数千名员工，帮助改进Alexa语音助手。

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这个庞大的团队主要监听Echo业主的家中和办公室捕捉到的录音。这些录音被转录、注释，然后反馈到软件中。亚马逊设置这一团队的目的，是要消除Alexa对人类语言理解的空白，并帮助它更好地响应消费者的语音命令。

知情人士称，该团队由承包商和亚马逊的全职员工组成，他们在哥斯达黎加、印度和罗马尼亚的分支机构工作。他们签署了保密协议，被禁止公开谈论该项目。

而据英国卫报报道，外包分析公司的员工透露，他们能听到很多Siri用户误唤醒Siri程序后留下的录音。

相对来说，Apple Watch、HomePod这类智能设备比较容易频繁唤醒Siri，甚至"拉开裤子拉链的声音都有可能唤醒Siri"。同时，Siri被误唤醒的频率要比苹果公布的数据高。

根据外包公司的员工透露，他们所听到的录音内容包括毒品交易、医患交谈、商务谈判甚至还有夫妇性行为的音频。这些极其隐私的录音，往往会附有位置信息、联系方式以及用户的一些信息，甚至也有可能会带有名字。

同时，苹果分发给外包分析公司的音频仅仅是很小一部分，而无论是向外分发还是苹果公司自己存档，这些都没有很明确告知消费者。

而在经历了“至暗时刻”之后，2018年彭博社、CNBC等多家外媒报道了Facebook对用户语音进行人工审查的消息。知情人士透露称，Facebook雇用了数百名外部承包商，让他们收听和记录其服务用户通过Facebook Messenger聊天平台进行的特定语音对话片段，目的是为了改善人工智能技术。

目前，苹果、谷歌公司都已经暂停其公司员工访问此类音频资料，Facebook最近也暂停员工访问音频资料，即暂停对语音信息进行人工审查。