悉尼华人夫妇赴美旅行受阻，购票网倒闭退票无门！记者介入援手，曙光重现（组图）

筹备了3年的美国之行在疫情下泡汤了，而来回的飞机票钱也不知道找谁去退。

悉尼华裔男子刘先生（化名）无奈向记者表示，订票网站在疫情期间倒闭了，正在清算中，不知找谁退票。

“$2000多刀对我们工薪阶层可不是个小数目。”

疫情阻断悉尼夫妇美国之行

家住悉尼Castle Hill区的刘先生和太太都是注册护士，分别在悉尼的两家养老院工作。

移居澳洲的十几年里，为了挣钱养家，他们很少出远门旅游。

而三年前，他们计划趁身体还健康来一趟美国之行。

研究好路线，并向各自工作单位请好了假后，他们于去年8月在Fly365网站上，预订了今年5月1日中国国际航空公司的机票。

刘先生预订航班（图片来源：供图）

刘先生告诉记者，是悉尼经转北京至旧金山的往返机票，共消费$2106.96澳元。

订票后，刘先生还在去年圣诞节前夕去了一趟国航悉尼办事处询问机票事宜。

工作人员告知，他所预订的机票如不出意外，没什么问题。

可意外还是发生了，夫妇二人期盼许久的美国之行被突如其来的新冠疫情打破了。

美国旧金山（图片来源：Google）

4月初，美国确诊人数已经居全球之首，确诊和死亡数据每日激增。

“美国疫情太厉害了，肯定不敢去了。”

订票网站倒闭清算，“我俩当时傻了，这钱怎么退”

几天前，刘先生便致电国航悉尼办事处询问退票事宜。

据他讲述，国航告知，因为疫情5月1日的航班已经停飞了，并且在他们的系统里取消了这次行程，“但退票的事，他们让我们联系Fly365。”

刘先生预订航班被取消（图片来源：供图）

当刘先生找到Fly365购票网站退票时，却被告知，该公司在2月中旬就已经倒闭了，目前在等待清算中。

“我俩当时就傻了，这钱可怎么退啊。”

他们赶紧又去了一趟国航悉尼办事处。

刘先生表示，工作人员不愿多说，只是给了他们一个邮箱，“让我们和那个邮箱联系。”

接着，“那个邮箱又回复了我们另一个邮箱。”

据刘先生讲述，最后这个邮箱是一个清算公司的。

在他们联系后，收到回复称，“我们的名字已被放到了他们的名单上，并建议我们先和航空公司或到银行申请信用卡退款。”

刘先生又赶紧跑去银行，但被告知已经超过了信用卡申请退款的3个月期限。

“在哪里买就应该在哪里退票”

几经波折，他们还是联系了国航悉尼办事处，工作人员表示，“航班被取消是可以全额退款的，但是在哪里买就应该在哪里退票。”

示意图（图片来源：Google）

同时，工作人员表示，如果不想退票，国航可以帮助在订票的一年之内改签。

“说是8月18之前，都可以改签。”

但刘先生表示，他不想改签，“谁知道疫情啥时候结束呢？”

刘先生坦言，自己和妻子都是护士，在悉尼养老院工作。

“如果因为旅行感染无症状病毒，那麻烦可就大了。”

示意图（图片来源：Google）

他告诉记者，这次计划的美国之行是3年前就开始攒的钱。

“$2000多澳币的机票对于我们这些工薪阶层来说是个大数。”

所以他们现在得不到机票退款，非常心急，几经波折仍退票无门，他们求助今日澳洲App。

国航悉尼业务员：出票公司未倒闭愿协助退款

记者于4月27日致电国航悉尼办事处，但自动回复都告知，线路繁忙。

电话转接至国航国内，工作人员表示，悉尼的业务需要联系悉尼办事处，电话繁忙可发邮件。

记者随即致信国航悉尼，就刘先生所遇问题给予质询，但并未收到回信。

记者于次日再次致电国航悉尼办事处，一名工作人员表示，如果机票是经过代理商买的，“国航退票了是国航把钱退给代理商，代理再给顾客。”

在记者询问，刘先生所预定航班的机票款是否已经退给Fly365时，这名工作人员称需要将电话转接给另一名工作人员。

另一名不愿透露姓名的业务人员首先向记者解释了，这张机票被取消的原因，是按照中国在疫情期间的政策取消的。

“国际客运航班五个一政策：一家航空公司在一个国家一条航线上仅保留每一周一个航班。”

他同时表示，疫情作为不可抗因素是可以给乘客退票的，如果在国航官网上预定的机票，将全额退款不收取手续费。

但刘先生在代理商处购票，在退票时应找到代理商，“因为我们是把钱退给代理商的。”

而至于Fly365倒闭清算一事，该名业务员表示，他了解到刘先生虽然是在Fly365网站购入的机票，但出票公司是CVFR，“是Fly365网站的一家出票公司进行出票的。”

经他查询CVFR公司没有倒闭，“他可以到CVFR公司申请退票，我们国航也会配合退票的。”

这名工作人员也告诉记者，澳洲与中国的机票退票相关规定是不同的。

在疫情期间，被取消的航班机票，如果在国航官网会全额退款，不收手续费。

“在澳洲订票网站购入的有可能会收取一定的服务费，澳洲法律是允许的。”

但至于收取多少服务费，该工作人员表示自己并不清楚。

最后，他告知记者，已经有乘客成功退款了，国航也愿意协助刘先生退款。

“疫情属于不可抗力，因此可以退款，收取一定手续费”

记者针对疫情期间，澳洲机票退款服务咨询了旅游行业专业人士。

HolidayXP公司的一名经理Joe告诉记者，在旅客购买机票时都会签订相应的合同，而合同上面会写退改签的期限以及收取手续费金额。

“疫情属于不可抗力，因此可以退款，根据澳洲相关法律规定，旅行社或者网上出票公司将收取一定手续费。”

“在澳洲退票时都是按合同走。具体多少手续费，在购票时一定要看好合同再买。”

在得知出票公司并未倒闭后，刘先生松了一口气，他感谢今日澳洲App的帮忙，同时将联系出票公司和国航悉尼办事处获得退款。

今日澳洲App将持续关注此事进展，您对此怎么看欢迎留言讨论。

（记者 Vivian）