To B服务爆发前夜 字节跳动火山引擎能否乘风破浪？

最近，国内企业服务市场迎来了新的玩家，字节跳动在6月底低调上线了企业技术服务平台火山引擎。

2020年的疫情加速了各类企业的数字化转型，企业服务市场、尤其是企业技术服务市场在这种背景之下迎来了爆发。字节跳动火山引擎的推出也正是在这个窗口期。

事实上，从2018年开始，投资行业就不断有投资人表示看好企业服务方向；这也和消费互联网市场的资本寒冬形成了鲜明对比。

经历了8年的市场耕耘，如今在C端市场字节跳动已经占满山头，未来想要更进一步，挑战很大。选择在此时进军B端市场，与其说是市场环境导致，更大程度上是字节主动为之。

对字节跳动来说，C端产品是其立足根本，但To B却能重塑To C生态，让其在产品之外成功筑起围墙，甚至找到新的增长爆发点。

在企业数字化转型的大趋势下，字节跳动火山引擎的入局，能否促进企业技术服务的爆发，企业服务市场又将如何乘风破浪？

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国内企业服务市场或将迎来巨大红利期

“过去10年，美国投资人在企业服务项目上赚到的钱远超于在消费互联网项目上赚到的钱，其实企业服务的资本效率要远高于消费互联网。”金沙江创投主管合伙人朱啸虎最近在接受媒体采访时表示。

从去年开始，朱啸虎一直在各种场合表达一个观点：“未来10年中国投资最大的红利在企业服务”。

市场上也不断传来一些利好消息。

国际市场上，企业服务方向的公司在股价与业绩上都持续保持高增长，例如统一身份管理 SaaS 公司 Okta 、云通信平台 Twilio 等，而 Salesforce 的市值最近也超过了其长期以来的竞争对手之一 Oracle。

国内市场上，实时互动云服务商声网在6月底正式登陆纳斯达克，截至当日美股收盘，声网股价收涨152.5%，达到50.5美元，市值超过50亿美元。过去两周，声网的市值也一直维持在50亿美元左右。按照声网 2019 年营收 6442.9 万美元计算，其市销率高达77倍，接近当前 Zoom 的市销率87.64的水平。

过去20年，受益于巨大的人口红利，中国C端互联网企业发展迅速，诞生了阿里巴巴、腾讯、美团等一大波互联网巨头。根据2020年4月艾瑞咨询发布的《2020年中国企业服务研究报告》，中国C端互联网企业的市值与美国对应企业的体量已经非常接近。

而在企业服务领域，中国企业与美国企业的体量仍有较大差距。尽管这一差距并非短期就能赶上，但这也预示着企业服务领域仍具有巨大的成长空间。

国内企业服务市场上的玩家看到了春天的来临。

02

企业技术服务爆发前夜

火山引擎希望占住赛道

据IDC预测，2020年我国企业数字化升级进入实施阶段，数据化系统投资占企业IT技术支出的50%，预计2022年80%的企业将开始数字化产品运营，2027年75%的企业将完成数字化转型。

与数字化转型的大势所趋对应的，是企业一直以来对降本增效的需求，尤其是在疫情之后，各类企业复工过程中，这一需求更为明显。

在《2019中国企业服务生态发展状况研究报告》中，企业服务被分为三类，这三类服务对应着企业运营发展在不同环节中降本增效的需求。

第一类是赋能企业流程管理，通过自动化的手段帮助企业提升流程管理效率，降低成本。我们熟知的OA、ERP等企业服务软件，都聚焦这个阶段。而在当前的企业服务市场上，以钉钉、企业微信以及飞书为代表的协同办公平台，通过吸纳ISV，不断分割赋能企业流程管理的服务市场。

第二类是赋能服务，例如在营销、运营工作中，通过对企业业务流程的重构和对企业用户信息的数字化，提高用户画像分析服务水平，进一步满足用户的个性化需求。

第三类是赋能产品，是将IT技术嵌入到企业的产品之中，使产品变得智能化，例如智能家居类产品。

与第一类不同，赋能服务与赋能产品的企业服务，对技术的要求相对较高。在企业数字化转型浪潮中，数字营销、数字中台、数据智能等企业技术服务已然进入了爆发前夜。

在主攻赋能企业流程管理的产品飞书进入市场之后，字节跳动又推出火山引擎，显然是希望在后两类企业技术服务中占领赛道，赋能服务做增长、赋能产品做体验。

“做企业技术服务，是要帮助客户实现增效、帮助客户实现增长。”火山引擎负责人肖默表示，“火山引擎用了‘引擎’这个概念，就是希望做企业增长的助推器。”

火山引擎的助推器有四类产品，分别是智能应用、视觉智能、数据智能与多媒体技术。

其中，智能应用、数据智能和多媒体技术，做的是赋能服务的事情，目的是帮企业做增长。以智能推荐为例，火山引擎将服务于今日头条、抖音等产品的推荐算法面向电商、广告、OTA以及资讯内容等领域的企业开放，不仅满足了企业用户的个性化需求，还帮助企业客户实现了关键核心指标的增长。

“在广告行业的一些特定场景下，智能推荐能够帮助客户实现点击率 150% 的提升，有些场景甚至取得了广告营收 180% 的增长。在电商行业，智能推荐在其中一个场景为客户带来了140%的GMV增长。”肖默说。

数据智能方面的产品，则被应用于用户运营分析的场景。例如数据玩家，是面向游戏行业的产品，能够帮助游戏厂商打通A/B测试、归因分析、特征预测与数据分析的模块间隔，在用户运营中进行协同分析，保持高效的用户增长。

火山引擎的视觉智能系列产品，则更符合赋能产品的定义。

2020年1月，抖音官方宣布，抖音日活跃用户数已经突破4亿。4亿抖音用户，除了考验字节跳动的运营能力之外，更加考验抖音的产品体验。而抖音上超过千款的贴纸特效，则是火山引擎视觉智能技术赋能产品的体现。6月底，抖音推出的实时漫画特效，可在视频拍摄中实时实现，这是相关技术在全球的首次落地应用，而该特效也得到了众多明星和普通用户的热捧。

火山引擎旗下的6款视觉智能产品所采用的抖音同款技术方案，能够被应用到智能家居、互动游戏、AR电商以及互动拍照摄影等多类场景与产品之中。例如海尔集团旗下最新款的 Leader 互联网智能大屏冰箱上，采用了火山引擎的视觉智能产品，为智能冰箱用户提供拍照自动美颜，以及多款道具贴纸和智能滤镜，帮助用户提升在厨房场景中的潮趣生活体验。

03

火山引擎仍需要迈过两道坎

通过飞书赋能企业流程管理，通过火山引擎赋能服务、赋能产品，字节跳动对企业服务的布局似乎已经站上了赛道。不过，刚刚起步的字节跳动火山引擎，看起来仍然非常弱小。

如果火山引擎希望在企业技术服务领域占据一席之地 ，在提升产品能力和服务能力层面，显然还有很长的路要走。

产品能力层面，目前火山引擎官网上有17款产品、5个解决方案。可以看到，这些技术产品，都是在今日头条、抖音等字节跳动旗下明星产品当中，历经数年的成长积淀和时间验证，是成熟的技术产品化。一经推向企业服务市场，这些产品和方案可以说极具竞争力。

但从整个产品矩阵上看，即便与刚刚上市不久的声网相比，火山引擎也没有太大优势，更不用说同是互联网巨头的阿里企业技术服务品牌阿里云。如果火山引擎希望服务更多行业，还需要表现出更强的产品能力。

“未来，我们会基于字节跳动的技术体系架构，推出更多的技术产品，以及更多行业方案，比如金融、汽车、零售电商等等。”火山引擎负责人肖默的这句话，需要更快地得到证明。

服务能力层面，虽然字节跳动已经在C端产品上证明了自己的成功，但企业服务市场与C端市场有很大不同。产品与服务的不同点就在于，产品是一次性交付的商品，而服务的交付过程是一直到商品的使用周期结束。因此在企业服务市场，非常考验服务能力。

这一点，肖默已经有所认识，“对于火山引擎来说，难点在于企业客户对于企业技术服务，要求的不仅仅是产品与技术，更需要基于产品与技术之上的服务。所以火山引擎面向客户推出的方案有两层，一个是标准的产品，企业可以按需使用；第二是解决方案，针对具体的行业场景，结合企业的服务需求，给出相应的解决方案。”

2018年初，字节跳动创始人张一鸣曾表达过对B端业务的期待：“过去我们做To C的业务，其实更有难度的是B端业务，To C产品用的数据库、云计算还是芯片、支付系统，其实是ICT（信息通信技术）产业的更底层，如果C端做完可以往上游进入B端基础设施，如果能做成，是对中国科技企业的提高。”

火山引擎的推出，踏出了张一鸣期待的第一步——进入B端。至于火山引擎能否取得成功，能否提高中国科技企业的竞争力，我们拭目以待。

*本文不构成投资建议，请独立判断与决策。