小区贴告示“特斯拉禁止入内”，车主有家难回（视频/组图）

5月6日上午，甘肃兰州市民反映，城关区一小区禁止特斯拉入内，在这个小区的大门柱子上，贴着“特斯拉禁止入内”的标志。

记者联系到该小区物业，工作人员表示，该通知是5月1号左右，根据领导安排挂上去的，其他车辆可正常通行，但特斯拉现在不能进入小区。

对此网友表示：“伤害性不大，侮辱性极强”

近段时间以来，特斯拉这个品牌，可着实“火”了一把，却不是因为它的产品有多受欢迎，而是由于全国特斯拉车主的多起维权事件。

4月19号，在2021上海车展上，特斯拉展台成为了维权现场，一名车主，穿着印有“刹车失灵”字样的T恤，站在车顶高呼“特斯拉刹车失灵”，之后被现场安保人员带走，并且被警方处以行政拘留5日的处罚。

这样过激的维权方式，固然不值得提倡，然而作为车企的特斯拉，不但没有正视消费者的维权投诉，反而态度强硬，声称“绝不妥协”。引得新华社、央视新闻、中消协纷纷发文评论，国家市场监管总局责成当地市监部门介入处理。

究竟是“特斯拉刹车失灵”，还是“车主超速违章”，还有待进一步调查厘清。

但是出现纠纷对待消费者的投诉维权，特斯拉有没有做到合法合规地处理呢？

根据《产品质量法》的要求，企业首先应当对产品质量负责，不能存在危及人身、财产等不合理风险。其次，当消费者与特斯拉就车辆的质量发生争议时，掌握行车数据的特斯拉，应当向消费者提供车辆质量、性能、使用过程等全面真实的信息。因此我认为，特斯拉一开始的表态，显然是不尊重消费者，也没有落实好产品质量安全的主体责任。

随着车辆畅销，特斯拉“突然失控”、“自动加速”、“刹车失灵”等安全事故频频出现，多人多次维权却得不到合理解释，反而甩锅“国家电网电流太大”、“女性踩刹车力量弱”、“路面太滑”等等，更是难以令人信服。

今年2月，五部门就消费者反映的异常加速、电池起火、车辆远程升级等问题共同约谈过特斯拉。面对频繁出现的产品质量问题，企业应该如何解决呢？

郭小明

深圳市鹏城法律合规研究院院长

企业应当认真检讨、复核产品质量问题，特别是针对车辆这种涉及公共安全的产品，假如确实存在缺陷，应对产品实施召回，并进行维修、改进、升级，消除安全隐患。另一方面，企业应当改进内部管理，提升对产品的质量检测要求，纠正内部管理中的错误，承担起相应的合规义务和社会责任。

企业存在的价值，在于向社会提供满足各方需要的产品或服务，若是出现质量问题，后果可能很严重。

产品才是企业得以存在、发展的根本，因此保证产品质量的合规性也非常重要，产品质量合规管理体系如何建立？

郭小明

深圳市鹏城法律合规研究院院长

首先，企业应当根据自身产品和业务，适用相关的法律法规，建立有效的产品质量合规管理体系，有国家标准或者行业标准要求的，要确保产品符合这些标准。第二，建立对产品质量的首长负责制，并且设立专门的部门来监督落实产品质量合规要求。同时，对于已经出现质量问题的产品，要分析原因落实整改，持续改进产品质量的合规管理体系。

大品牌、大企业受到消费者青睐，固然可喜，但这绝不是傲慢的资本，而应该是改善产品、优化服务的动力。通过建立产品质量合规管理体系，控制产品质量风险，提供合规的产品，既是企业承担社会责任的要求，也是企业可持续发展的根本。