不满补校服务，悉尼华人妈妈逾$2万学费难退！上门理论被拒门外，“他害怕什么？”（视频/组图）

缴付逾2万澳元给孩子报辅导班，却发现这间补校与自己预期相去甚远。

要求退费被拒，悉尼妈妈王女士登门理论，但被挡在了门外。

为孩子报辅导班，全款付清约$2.3万

王女士曾离异，抚养两个分别为7岁和5岁的孩子。

2月10日，经人介绍，她在悉尼某华人区的一间培训机构给孩子们报名辅导。

“第一次带孩子去面试，校长问了家庭情况，得知我与孩子父亲离婚后，说他因为单亲缺爱被我耽误了，需要拯救，需要一个有爱、有耐心、有心理学背景的老师教，他们可以提供这样的服务。”

她自认作为单亲妈妈，对孩子的教育有些焦虑，“确实觉得对孩子有亏欠。”

“过后想，当时被他忽悠了。我的孩子平时阳光开朗，一点心理问题没有，但那一瞬间，校长承诺‘孩子可以考进精英班’、‘安排一个懂心理学的老师’，我心动了。”

王女士的两个儿子（图片来源：供图）

她当下为两个儿子报名，均选择了英语、数学和科学的同步课程，分别时长26周。“老大”每周15小时一对一课程，其中包括5小时网课，10小时面授，每次面授课为2小时；“老二”每周一次课，一次2小时。

尽管课程价格共计高达$22950澳元，校方也已说明学费不能退，她仍在随后的约一周左右时间内全部付清。“我平时生意比较忙，辅导不了孩子，所以才不惜砸这么多钱。”

“孩子有没有自杀倾向，我能不知道吗？”

不过，上课仅两周，王女士便渐渐发现问题。

“主要是我大儿子（K）的课出了问题。他们动不动就停课，有次我们过去等了一个小时，老师突然通知上不了课。”

（图片来源：供图）

她提供给记者的微信截图显示，2月22日下午4点零6分，王女士在微信上说，“我们在等。”一小时后的5点零4分，老师道歉称，因家中有事，“我把今天的课弄错了”。

3月2日，她再被告知，“K这周的全部课程将被停止。”

此外，两周内前后换了3个老师，师资团队的“不稳定”，让她觉得孩子学习会受影响。

最让其不能接受的是，校长对儿子K的负面评价，“说我儿子有自杀倾向。”

她表示：“才7岁的孩子，这些评价太负面了。我的孩子有没有自杀倾向，我能不知道吗？”

“他们的服务我不满意，为啥不能退？”

3月2日，王提出退款要求，被校方拒绝。

“即便报课时说了不退，我也要求把剩下还没上（课）的钱退我，因为服务跟一开始承诺的不符，我认为我是合理退款。”她提及3点理由。

首先，她认为教学时间没有达到承诺，“一周上5天，每天一小时老师网课辅导homework，我买的是这个服务，但他并没有如约给到。缺课，还总换老师，homework也没见怎么做过。”

其次，她认为学校没有提供当初承诺的“有心理学背景且有爱”的老师，“我看到老师还穿着大学校服，可能学生没毕业呢，而且我儿子说不喜欢老师，如果有爱不会不喜欢吧？”

王还认为对方教学内容与承诺不符，“老师给我发过来的教学视频，我儿子上课大多时间是画画，我掏那么多钱是让孩子来学‘数学、英语和科学’知识的，不是让他们来看孩子的。”

“这种感觉就好比他承诺给我一个爱马仕，却给了一个高仿。”

K的课堂图画（图片来源：供图）

记者留意到，双方曾就频繁更换老师有过沟通。校方曾表示：“你之所以觉得我们一直在换老师，是因为没有一个固定的老师愿意接手K并长期教他。”

对于王女士抱怨K进步不大，校方表示，“K会有进步，但不是在两周内......没有学生能在两周那么短的时间内取得显著进步。”

（图片来源：供图）

针对此次纠纷，今日澳洲App记者曾电话联络校长，希望其予以核实和置评，但对方拒绝回应。

记者后续接到另一通电话，自称是学校负责人。对方称，“如果你们报道，我们会请律师处理。”

“你可以离开吗？我很害怕”

本月，王通过朋友与校长联系，以报课为名约校长见面。为更多了解和核实事件内情，记者亦到场。

是日，在该公司办公室外，王女士“堵”到了校长。

她说，“我们谈一下。”校长马上“弹开”并回答：“我不谈，我不谈，这事我们已经有律师在（跟进）。”

他随后进入学校门内，但拒绝王女士进入。

双方隔门理论（图片来源：今日澳洲App）

稍后，两人分别报警。王女士告诉记者，警察建议她向新州公平交易厅投诉；另一方则在报警电话中称，有两人来学校里，令他内心感到害怕。

随后的约一个小时内，校长始终拿两部手机对着门外录像，并小声对着手机说：“你可以离开吗？我很害怕。”

王女士在门外试图与其沟通退款事宜，但始终被拒绝。后者说：“你觉得你都是对的吗？”

校长在门内拍摄（图片来源：网络）

不过，警方最终未有出现。

王女士对校长的态度表示不满，“我是他们的客户，交了2万多，却连门都不让我进。我始终没有怎么样，不知他害怕什么？怎么不能坐下来谈呢？”

律师：可依法维权，但登门追款不可取

澳洲AHL法律沈寒冰律师认为，如果完全是因为教育机构的原因，导致未能提供服务，理论上存在违约行为。在这种情况下，退款是毫无疑问的。

不过，他也指出，这类合同属于“个人服务”（Personal Service）合同，对服务的标准和其间纠纷的判断，其实并不容易。

沈律师以老师缺课为例介绍，老师的缺课是否有“可接受的理由”，是否存在不可控或不可抗力原因，都会是法庭评估的考量。当然，这些也都需要举证。

关于校方一早即言明“学费不退”，沈律师认为，需要界定这是惩罚性条款，还是赔偿性条款。就该起纠纷而言，他认为该条款被法院废除的可能性较大。

沈寒冰律师（图片来源：网络）

对于王女士登门寻求退款的行为，沈律师并不予支持。他称，“在一些其他的劳资纠纷中，即便是雇主很明显存在违法行为，到工作场所讨薪的做法也是不可取的。”

在本次纠纷中，“校长打电话报警，警方到达后，一定会让当事人离开。因为这里是私人拥有或租用的物业，他们的工作是让你马上离开。若后续继续前往，有可能受到刑事处罚。”

至于正确的解决方式，沈寒冰表示，“首先，可以考虑自行到地方法院提起诉讼，且并非强制需要律师代理。对于一些金额不大的纠纷，可以向公平交易厅求助。此外，如果有需要的话，也可考虑向律师咨询和寻求建议。”

王女士告诉记者，她准备去公平交易厅进一步维权。

本网将进一步关注此事进展。该间补校负责人见到报道后，如有话说，可与记者联系。

（记者 艾欧）