国泰风波，官媒怒批离谱：伤害所有国人感情与尊严，业绩早晚不保（组图）

国泰航空发生空中服务员歧视非英语乘客风波，除官媒《人民日报》海外版旗下公众号发文狠批外，其他一众官媒及内媒也重炮批评国泰，其中更批评涉事空中服务员伤害的是所有国人的感情与尊严，又指事件反映了整个企业的歪风邪气。

「伤害所有国人的感情与尊严」

官媒《北京日报》的评论称，涉事空中服务员态度相当傲慢离谱。如事件最终查证属实，有意刁难乘客，甚至还按语言把乘客分成三六九等，和国泰航空声称的「一直以来致力于为旅客提供高品质服务」可谓天差地别。空中服务员言语间的歧视意味，伤害的就不只是此次航班上的内地乘客，而是所有国人的感情与尊严。

评论还称，看人下菜碟的面孔，既损人，也不会利己。国泰面对颓势，还不知尊重市场、珍惜用户，那么本就骨感的业绩早晚也都保不住。

「在中国经营，讲普通话是天经地义」

内媒《正观新闻》的评论称，在中国经营航空业务，讲普通话是天经地义，国泰如果不认同这一点，大可以不做内地航空的生意，不必一边捞金一边歧视。更何况涉事航班是由成都飞往香港，空中服务员用普通话提供服务是理所应当。

文章称，涉事空中服务员对乘客的羞辱和歧视反映了很大一部分空中服务员甚至管理层的真实想法。这种观念如果不能扭转，将伤害中国人民的情感。须知，互联网是有记忆的，讲普通话的中国网民是有记忆的。

「整个企业的歪风邪气」

内媒《极目新闻》的评论批评，普通话也好，粤语也好，英语也好，不过就是一种语言，难道会这一门语言就高人一等了？把平等购票乘机的消费者划为三六九等，这些空中服务员的高傲究竟从何而来？

文章又批评，故意慢待说普通话的乘客就是一种赤裸裸的歧视，而且也不是国泰一个两个工作人员的个人素养问题，而是这整个企业的一种歪风邪气。收著乘客的钱，连基本的平等和尊重都做不到，最基本的职业良知何在？国泰是香港的航空公司，中国话都不愿意听，还在中国经营干甚么？

文章最后还称，「这样公然歧视乘客，造成恶劣影响的航空公司，该由当地的监管部门出手，彻底地整顿一下了」。

「带著偏见看低同胞的行为」

湖南省委宣传部主管的红网发文称，国泰歧视非英语乘客，是服务的「傲慢与偏见」。在一列基本都是中国人的航班上，为甚么非要讲英语才能获得毛毯？空中服务员将服务分为了三六九等的行为，既是对非英语乘客的傲慢无礼，也是潜意识将语言分高下，带著偏见看低了同胞的行为。

文章又称，由「不会说英语」而被歧视，背后是空中服务员对英语的崇拜。这崇拜因何而来？过去人们常常带著刻板印象，认为只要是带「洋」的事物就更先进、质素更高，出于慕强心理而对这些人和事付出了超出一般的尊重。随著经济的发展，人们文化素养上升，一些人却依旧看不到这些变化，依然带著一隅之见停留在思想的原地。