越闹越大！“中国人留下，日本人先走”后续来了，处理结果引发热议（组图）

这起航空投诉事件可能是近年来最引发公愤的一次，“日本人先走，中国人留下”言论彻底激怒了乘客贺女士和众多网友。

吉祥航空公司短视频账号的一个视频出现了点赞1728个，而评论数量高达6.1万条的奇观，不用看，这么多评论肯定是网友对吉祥航空的做法表达不满。

目前，吉祥航空股票价格暴跌，机票销量也遭遇滑坡，预计公司高层将倍感压力，然而，他们确实没有被冤枉。

最近，吉祥航空回应了这一事件，称此事只是个别空乘服务失误，没有偏袒外籍旅客。

在引发激烈争议后，吉祥航空再次向媒体做出回应，两次说法基本相同，但这次增加了处理结果：涉事员工已被停职，该航班的管理团队也要承担责任。

然而，公司的解释仍然未能得到公众的认可，因为人们仍然困惑于三个问题。

第一个问题是：为什么日本人先走，而不是中国人？

根据媒体报道，这件事发生在12月7日，是由浦东飞往大阪的HO1337航班。

贺女士是事件的当事人，她按照航班时间提前到达浦东机场，经过托运和安检后，她坐在登机口D64处候机。

然而，在她上厕所后回到D64登机口，又等待了一段时间后，她发现情况有点不对劲：登机时间即将结束，为什么还没有开始检票？后来她才发现，吉祥航空临时改变了登机口位置，从原先的D64改成了D60。

得知此事后，她迅速赶到D60登机口，但已太迟。

贺女士理解如果登机时间已过不能登机的规定，但她亲眼看到下面这一幕时，她愤怒了：在她面前，日本乘客得以登机，而她却不能。

贺女士质问吉祥航空工作人员：“为什么他能上，我不能上？”

工作人员回答说：“因为他的行李没有被拉下来。”

这句话让贺女士更加迷惑，同样是晚到的乘客，为什么日本人的行李没有被卸下，而她的却被卸下？就因为他是日本籍吗？

听到这话后，工作人员有些慌张并匆匆答道：“这与国籍无关。”

这就引发了网友们的第二个问题：是贺女士真的晚到了，还是航空公司故意为之？

根据贺女士的回忆，她和日本乘客都晚到了。

既然两个乘客都晚到了，那么在卸下贺女士的行李时，日本乘客的行李也应该一同被卸下。

如果乘客未到，而行李已飞走，岂不是违反了《中华人民共和国民用航空安全保卫条例》吗？

更奇怪的是，登机口曾喊了贺女士的座位号，但进入飞机的却是日本乘客。

因此，人们怀疑这是因为航空公司涉嫌超售导致的。

超售指的是航空公司为防止有乘客临时无法登机而多售几张机票，简而言之，本应有300个座位的飞机，航空公司却卖出了310张票，通常超售比例控制在3%左右。

近年来因超售引发的投诉不在少数。

10月底，一名来自福州的陈先生就遭遇了超售问题，办理登机手续时，工作人员告知他飞机上的乘客已满员。

陈先生手上明明拿着机票，怎么飞机已经坐满了呢？他对此感到非常困惑。

最终，航空公司补偿了200元给陈先生来了结此事。

超售问题并不是个别事件，国内外各个航空公司都在这方面有着丰富经验。

网络上对此事的讽刺批评也是铺天盖地。

更离谱的是，一位汽车评测博主称，有一次航空公司超售，要求他自愿放弃机票，或者参与竞价，谁出的价格高，谁就能乘坐该航班。

更荒唐的是：美国曾有一名乘客因拒绝放弃座位，被航空公司强制拖下飞机。

因此，人们怀疑吉祥航空是否因超售而不愿赔偿乘客，而将责任转嫁给了贺女士。

对此，吉祥航空也做出了解释。

他们称，这是工作人员失误导致的。

按规定，两个乘客都不应登机，但由于工作人员记录信息时错误地将贺女士登记为“已登机”，所以没有在广播中呼叫贺女士；而在发放登机牌时，工作人员又发错了两人的登机牌，导致日本乘客手上拿的是贺女士的登机牌。

更令人咋舌的是，工作人员在日本乘客登机前没有按规定检查他的登机牌，导致出现“喊了一位旅客登机，登机的却是另一位旅客”的情况。

不得不说，真相往往如此戏剧性，如果没有官方的解释，难以想象贺女士经历了什么。

幸运的是，贺女士在延误后的第二天获得了免费住宿和改签，乘坐最早的航班抵达了日本，但她表示旅行计划已被打乱，相当于少休了一天的假期。

尽管事情得到解决，问题却接踵而至。

第三个问题是：为何工作人员没有当时解释清楚，反而在玩手机？

许多人印象中，航空公司的服务态度都是一流的，所以许多服务行业都以空姐的服务为榜样。

通常情况下，当乘客不满或投诉时，空姐和柜台工作人员都会亲切地微笑解释、道歉等。

然而，贺女士遇到的柜台工作人员似乎并不认为她值得被服务好。

可以看到，她全程专注于手机屏幕，视线几乎没有离开过。

因此，有网友表示，这位柜台工作人员似乎并不缺工作，她在回答贺女士的质疑时态度轻描淡写。

特别是在边玩手机边回答乘客问题，无论发生在哪个服务行业，都会被认为是对乘客的不尊重。

或许，正因为柜台工作人员的态度不好，最终导致贺女士的爆发。

然而也正是由于工作人员的疏忽，才会出现信息录入错误、登机牌发放错误等非常不专业的行为。

拥有这样不负责任员工的存在，难怪吉祥航空要对管理团队追责。

幸好这次事件只发生在贺女士和一位普通日本乘客身上，如果有人利用此类漏洞进行违法犯罪，那么吉祥航空的危机将更加严重。

希望吉祥航空能从这次教训中汲取教训，提高整体服务质量，监督好服务团队。

作为一家航空公司，如果连最基本的服务都无法做好，那么将彻底失去公众的信任。