澳明年将出台航空新规！航班取消及延误，乘客有望获硬性赔偿（组图）

一项新的调查显示，在过去的一年里，近40%的航班被取消或延误，这为即将到来的节日期间敲响了警钟。

据澳洲新闻集团报道，消费者权益组织Choice对大约9000名澳人进行了一项民意调查，发现“消费者在与航空业打交道时仍然面临许多困难”。调查显示，63%的受访者称，航空公司没有给出取消预订的理由，65%的受访者认为取消预订的过程“非常艰难”。

（图片来源：News）

在那些因航班取消而要求退款的人中，47%的人称他们花了一个月时间才拿回钱，20%的人说他们花了6个多月才拿回钱。Choice高级竞选和政策顾问Bea Sherwood表示，“我们的调查发现，人们对航班继续延误和取消感到沮丧，通常没有是理由或充分的警告。”

她称，那些最终收到退款的人往往“不得不与航空公司进行长达数月的激烈斗争”。Sherwood指出，在繁忙的圣诞旅游旺季到来之前，这些数据令人担忧。

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在旅游旺季到来之前，航空公司敦促国内航班旅客在网上办理登机手续，至少在起飞前一到两个小时到达，国际航班至少在起飞前两到三个小时到达，随身携带的行李和托运行李不得超过行李限额。

澳航警告称，携带过多的随身行李登机可能会导致航班延误，并恳请乘客保持尊重和耐心。此外，恶劣的天气和空中交通管制问题可能导致航班延误和取消。

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与此同时，绝大多数受访者(85%)还表示，当航班延误时，航空公司没有向他们提供住宿或餐券。随着澳航和维珍等航空公司向航班取消的乘客提供退款和航班积分，有时还提供住宿，人们开始推动执行赔偿法律。

支持者表示，这将对取消航班起到更大的成本抑制作用，并设定了向受影响的客户付款的硬性时间表。联邦政府最终的《航空白皮书》预计将在明年年中发布，Sherwood表示，人们希望它能制定一个明确的计划，以加强航空业的消费者保护。

（Gina）