“你是小鲜肉，他们是老油条”，杭州男子称闲聊被女柜员骂“滚”，银行回应 （图）

1月22日，浙江杭州萧山一网友爆料，他去银行办理业务称，与柜员小哥闲聊，说了一句“你还是小鲜肉，他们都是老油条”，惹怒了旁边的女柜员，对方大骂让他滚。此事引发关注。

他发布的视频显示，一名男子与银行女柜员产生争执。男子称“我要取钱你说啥”，女柜员回复“走”，男子多次重复“你说啥”，女柜员回复“滚”。男子反复说“我要取钱，你干什么”，女柜员做出摔本子的动作，并且离开了工位。在其他工作人员过来协调后，男子不断要求“我就要她取”。女柜员返回工位后，面对男子“我要取钱”的说法，再次做出砸东西的动作，之后离开。

视频发布后，评论区里不少人留言要求看完整视频，发布前因后果，不能断章取义。1月23日，该男子发布了一篇文章解释，称因为银行卡被冻结，在萧山农商银行高新支行解冻银行卡，耽误了2个多小时。在与一个男柜员闲聊时，见对方工位上放着“实习生”标牌，感叹“刚毕业的很年轻，还是小鲜肉，他们都是老油条了”。“此时旁边的女柜员突然跳起来骂我，让我滚。”该男子称，他在之前与女柜员没有交集，也没有经办他的业务。

1月24日，潇湘晨报（报料微信：xxcbbaoliao）记者拨通了萧山农商银行高新支行的电话，询问网传视频女柜员骂“滚”一事，一名工作人员表示，不方便回复，由总行进行统一回复。“（两个人）肯定是有误会了。”

1月24日，潇湘晨报记者联系到萧山农商银行办公室的一名工作人员，她表示，已经观测到了上述视频，他发布的内容虽然是事实的一个部分，视频中的不当言行的确存在，但是视频经过明显的剪辑。

该工作人员解释，事情发生时间是2023年12月21日，该客户的银行账户流水进出触及到了反电诈法理的相关规定，被系统自动锁定了，为确保资金安全，需要前往柜面办理解控手续。但在柜员办理过程中，该客户不愿意提供交易对手的联系方式以及资金用途等证明材料，由电诈中心出面，经过反复的沟通，一直从当天13点30分持续到15点30分，才将解控手续办完。

“站在客户的角度，我们也能理解，耽误了这么长时间，心里有气。”该工作人员称，解控之后，该客户在银行的四号窗口，一笔一笔办理零星地取现业务，四号柜员也一直在认真办理。“五毛钱、一块钱、一百块钱，然后取了再存。这样反反复复，一直持续到了16点10分左右。”

该工作人员解释，客户在与四号柜员聊天中，评论了一句话，导致了视频中冲突的发生。“我们听监控录音，他说的好像是‘你是小鲜肉，旁边那种都是老油条’。旁边的女柜员可能刚好家中有事或者情绪上有些问题，听到后突然情绪激动起来了，就与他发生了冲突。”

“当时我们很多工作人员都没能劝解成功，支行行长过来后，柜员向客户道歉了，但是客户不接受，要求对柜员作出让他满意的处理。”她表示，事发当晚，银行相关负责人通过微信、电话向客户表达了歉意，对方表示理解，但要求开除涉事员工。总行的相关部门查看了监控等录像，进行了核实研究讨论，认为，该员工对客户的言行严重违反了柜面服务的管理规定，根据相关处理办法，对她作出了诫勉谈话的行政处分，同时扣了全年绩效薪酬的5%，1月22日发文向全行通报。“这是很严重的处罚了。发文当天，我们向客户说明了上述处理结果，之后他将视频发到了网上。”

“我们理解客户的情绪，但他往外发布，包括公开了柜员的肖像，不但对我们银行的声誉造成了影响，涉事柜员本人压力也很大。我们有我们的规章制度，不能因为他往外发了视频，就可以往很严重的方式去处理。”该工作人员称。