过分！原来澳洲保险公司就是这样宰客的...（组图）

忠诚被利用了

墨尔本老妇Kerry Reece是一位忠诚的球迷，她几十年如一日地支持着自己的本地球队，并且为自己的忠诚感感到自豪。

但是，这种忠诚的本能并不总是对她有利，甚至还因此遭到了利用。

和一直支持同一支球队一样，Reece几十年来一直在同一家保险公司购买房屋保险。

因为她认为只要保持忠诚，对方也会对你忠诚。

但随着保费的上涨和生活成本的增加，Reece发现自己不得不减少一些小的奢侈支出，

比如，她已经不记得上一次出去看电影是什么时候的事了...

如今，针对保险巨头IAG的一起集体诉讼声称：

该公司故意针对像Reece女士这样的忠实客户，使用智能算法抬高那些被认为更可能留下的客户的保费，

这种做法被称为“忠诚提升”。

这些涨幅可能与个人的风险状况或提供保险的成本无关，而是基于客户的忠诚度。

律师事务所Slater and Gordon的Ben Hardwick怀疑，可能有数百万客户被严重误导。

保险公司被指在提供折扣之前抬高基础保费，导致折扣实际上没有任何价值。

被告的IAG在其网站上称其为澳洲和新西兰最大的综合保险公司，旗下知名品牌包括NRMA和CGU等。

诉讼称：

IAG在维州、西澳和南澳的客户在2018年至2024年间在房屋和财产保险方面遭到了系统性的误导。

涉及的保险品牌包括RACV，SGIO和SGIC等等。

IAG的客户将在稍后阶段自动收到是否有资格参加集体诉讼的通知。

这对像Kerry Reece这样不知道自己是否因为忠诚而被保险公司 “盯上” 的人来说将非常有帮助。

Slater and Gordon还在调查可能涉及NRMA客户的集体诉讼。

Reece女士在1984年首次成为RACV会员，最近的续保通知显示她拥有 “金会员” 身份，可以享受多项折扣。

但她对保险公司使用 “忠诚提升” 感到震惊，目前尚不清楚她是否受到了影响。

IAG还因涉嫌误导客户有关忠诚折扣的情况而被ASIC起诉。

虽然IAG否认了这些指控，但Slater and Gordon称：

这家保险巨头违反了行业规范，并滥用其对客户的主导地位。

墨尔本大学的消费者法专家Jeannie Paterson解释道；

保险公司行为简直不可理喻，这包括利用不平等的议价能力和信息获取。

集体诉讼在追究公司非法行为方面可以发挥重要作用，但可能导致漫长而昂贵的法庭战斗。

Reece女士和她的丈夫表示将密切关注此案。

他们的房屋和车辆仍由RACV投保，但这起诉讼让他们质疑自己的忠诚是否被利用了。

她表示如果早知道情况，她肯定会在续保时四处询价。