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炸裂!床垫用了5年都退,专家警告Costco会密切关注频繁退货者(组图)

2024-08-12 来源: 她乡weekly 原文链接 评论0条

Costco 的退货政策很宽松,近日一位女网友甚至退回了一张使用了五年的床垫,但一位加拿大专家警告称,Costco可能会密切关注连续频繁退货者。

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虽然客户一直在炫耀记录他们使用多年后如何成功退回 Costco 产品,但 加拿大零售分析师兼专家布鲁斯·温德(Bruce Winder )警告称,如果您频繁退货,零售商可能会密切关注。

“尤其是在当今的技术下……零售商正在监控客户的数据,”他说。

“如果你是一个连续退货者……[零售商] 区别对待那些滥用产品的客户并非不切实际。”

Costco 以其强大的客户忠诚度而闻名,其退货政策承诺“会员无风险 100% 满意保证”和“保证每件产品的满意度”。

加拿大Costco网站没有提到家具的退货期限,但电视、电器、电脑、相机和手机等电子产品将在“购买之日起 90 天内”接受退货。

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一位来自美国女网友近日在 TikTok 发布了记录床垫退货过程的视频,展示了她丈夫将床垫推到商店的画面。

视频片段显示她展示了收据,确认她成功退回了商品并获得了 414.95美元的退款。

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“我简直不敢相信他们接受了退货,”她写道,并补充说他们升级到了新的特大号床。

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视频引发了数百条评论,许多人分享了他们也在一段时间后退回 Costco 商品的经历。

“一张沙发也成功退货了,我们用了三年 😂,”一位 TikToker 写道。

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“我买过退回的三套 Beats 耳机……还有一台 Vitamix 搅拌机,”另一位网友透露。

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“10个月后退回了我们买的沙发,”一位 Costco 顾客自爆。

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专家温德表示,Costco 宽松的退货政策并非没有影响。

“[它] 确实会在短期和长期内增加产品成本。这是事实,因为供应商必须将其计入价格,”专家解释道。

“因此,如果供应商不断收到大量退货,他们的退货率就会更高。”

问题来了,Costco 的退货政策会改变吗?

就像 Costco 1.50 元热狗和7.99的烧鸡一样,温德预计这家大型商店的退货政策不会很快发生任何变化。

这是因为该公司非常重视客户满意度。

温德表示,Costco 也从其退货政策中获得了“好处”,因为这建立了客户关系和忠诚度。

“有些人对Costco非常着迷,并说,‘你知道吗,我只会去Costco那里购物,因为无论发生什么,如果有问题,他们都会照顾我。’”

例如,在退床垫的评论中,很多人对 Costco 的客户友好政策表示赞赏。

“这才是优秀的客户服务。永远支持Costco ”一位评论者写道。

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“刚刚退了一些家具。我爱 Costco,”另一位说。

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另外,Costco 以“严格”的产品测试程序而享有盛誉,这也有帮助。

温德指出,Costco销售的产品质量很高,这意味着客户不会不断跑回来退货。

“这是那些真正营造出积极质量观的政策之一,当你仔细计算时,你会发现成本可能没有你想象的那么高,”这位零售专家解释道。

温德指出,虽然 Costco 没有收紧退货限制,但其他公司正在采取行动。

“另一个类似的例子是电子商务领域,比如 Zara 和 H&M……现在其中一些零售商会向你收取重新上架补货费(restocking fee),有人说你退货的唯一方式是通过商店,”他说。

“所以每个商家都在收紧他们的商业模式,因为现在情况更难了,特别加拿大经济逆风更多。”

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