Optus陷丑闻！向聋哑人和流浪者推销高价产品，新任CEO道歉（组图）

Optus近日陷入丑闻，澳洲竞争与消费者委员会（ACCC）指控其对一些弱势群体采取不合理的销售行为，其中包括一名聋哑无家可归者和一名患有阿尔茨海默病的老人。

据《先驱太阳报》报道，Optus不仅向这些经济困难的人群出售手机计划，还将其未付账单转给债务催收公司。

（图片来源：《先驱太阳报》）

据ACCC的指控，Optus为追求业绩，无视消费者的财务状况和消费能力，甚至在一些消费者并不知情的情况下，伪造合同签署。

文件揭示出一种名为“服务滴灌”的策略，即一种“信用检查堆叠”的形式，目的是向那些Optus明知负担不起的人销售产品，并有上层管理人员参与培训员工此类做法。

2021年5月，Optus在阿德莱德一家分店向一位住在街头的聋哑男子出售了价值数千澳元的手机和配件，而这位依靠残障津贴生活的男子每两周收入仅882.20澳元，且只能通过手语进行交流。 

Optus的员工在签署合同时，没有向其解释合同条款。这位男子于2023年5月去世，留下了未偿还的债务，而这些债务后来被卖给了第三方催收公司。

（图片来源：《先驱太阳报》）

2019年，一名79岁患有阿尔茨海默病的老人走进了Rosebud的Optus商店。老人拿着一部Telstra品牌40澳元的手机，但忘记了自己的电话号码，手机上贴有女儿的号码。

ACCC指责Optus员工当时无视老人的健康状况，向他推销了一份价值30澳元月租的SIM卡计划。老人无法处理这样的复杂科技，但Optus继续向其发送账单，甚至在其倒在商店后仍寻求催款，直至2020年9月。

在Optus的Mount Isa分店，据称有82份消费者合同在未经用户知情的情况下被伪造，大部分受害者为生活在偏远地区的原住民。Optus在知晓合同存在问题后，仍然将债务转给第三方公司进行催收。

42位受害者中，有40人的信用记录上被标记违约，直到2024年Optus才要求移除这些不良记录。面对这些指控，Optu的新任CEO Stephen Rue对这种不当行为表示失望，并启动内部审查，承诺加强对脆弱群体的支持。

（图片来源：《先驱太阳报》）

Optus在致歉声明中表示，将补救受影响的消费者，包括提供退款、取消未偿债务和让消费者保留设备。该公司称已经采取措施改进相关流程，并将客户满意度纳入销售提成考核，未来将继续与金融顾问和社区组织合作，确保不再出现类似事件。

目前，Optus正在与ACCC进行全面合作，希望解决这些指控。

（Gina）