携程旅行团新西兰遇巴士侧翻多伤，团友批未获援助发烧仍继续行程（组图）

近日，一起发生在新西兰的高速公路旅游大巴侧翻事故引发关注。消费者李女士向内媒投诉称，她与母亲参加的携程旅游团在6月4日遭遇事故，导致10人不同程度受伤。

然而，携程旅游被指未及时提供援助，仅提出人均赔偿1000元（人民币．下同）的方案，引发游客不满。

携程旅行出团通知书截图。（澎湃新闻）

据李女士介绍，她与母亲报名了携程旅游组织的12天11夜新西兰旅游团，人均费用24225元。行程于5月31日从上海出发，6月2日抵达奥克兰。6月4日下午约3时45分，旅游大巴在高速公路行驶时因路面「黑冰」失控侧翻，15名乘客不同程度受伤，包括骨折、肌肉拉伤及玻璃划伤等。

李女士回忆，事故现场混乱，游客自行从安全出口爬出并报警。她因英语较好，尽管发著烧仍协助警方调查及翻译，帮助安排救护车将伤者送往医院。然而，她表示事故后携程未提供及时援助，司机与领队也未有效组织救援，甚至未受伤且有翻译能力的司机擅自离开笔录现场，留下一群语言不通的游客自行应对。

多名游客受伤。（澎湃新闻）

事故现场。（澎湃新闻）

事故现场。（澎湃新闻）

李女士称，事故后，送往医院的伤者由于不会说英语，无法及时寻求工作人员的帮助，只好由受轻伤的游客来照顾受重伤的游客。而此期间，携程未提供提供援助措施，由乘客自行报使领馆备案、配合警方调查，之后也未对任何乘客提供心理疏导或补偿措施。除重伤者外，其余游客更被迫继续行程，包括持续发烧的李女士。

新西兰警方出具的初版事故鉴定报告截图。（澎湃新闻）

行程结束后，携程未主动联系游客。游客多次交涉后，携程提出每人赔偿1000元并依地接社保险赔付部分医疗费的方案，但未提供赔偿标准明细，引发质疑。李女士及其母亲要求携程退还她们部分团费及因没有履行合同义务而导致后续游客心理创伤的费用（共9150.25元/人）、赔偿医疗费及精神损失费（1000元/人），总计20320.5元。携程则表示事故由极端天气导致，非人为责任，拒绝进一步赔偿并以订单信息安全为由，仅与游客本人沟通。

7月17日，《澎湃新闻》联系携程，工作人员表示事故为意外事件，赔偿方案由综合计算得出，目前正与游客进一步协商，力求让消费者满意。然而，李女士表示，携程拒绝提供最终事故调查报告，且赔偿方案远低于预期，双方尚未达成一致。

团友投诉书。（澎湃新闻）

携程工作人员表示赔偿方案由综合计算得出。（澎湃新闻）

根据李女士提供的《度假旅游协议》，携程应在游客人身财产受损时采取合理救助措施，并积极协调处理纠纷。李女士认为，携程在事故中的表现未履行合同义务，售后处理态度冷漠，未能有效保障游客权益。

目前，此事件仍在协商中，携程的处理方式及最终赔偿方案备受关注。