澳洲人“受够了”！Reddit热帖揭露那些“合法敲竹杠”的费用，“费用疲劳”蔓延全国（组图）

据澳洲新闻集团11月9日报道，澳洲人表示，他们已经“受够了”那些似乎永无止境、每周都在账户上出现的各种收费与费用。

本月早些时候，Reddit上出现的一篇讨论帖引发了数千名澳洲人的共鸣，他们纷纷指出自己认为最离谱的“合法敲竹杠”收费。

最常见的抱怨包括：澳洲护照高得惊人的费用、主要道路上的通行费、印花税，以及在线购买服务时附加的高额附加费。

也有人指出，仅仅是通勤成本不断上涨，或是在公共假期托儿中心关闭、孩子无法入托的情况下仍需支付托儿费。

人们的感受再清楚不过——在持续的生活成本危机中，澳洲人正被从各个方向“榨干”。

（图片来源：澳洲新闻集团）

Bright Path Capital的理财顾问Noah Capozza表示，这种挫败感不仅仅与金钱有关，更关乎信任。

他说：“隐藏费用和意外收费会摧毁消费者信心，你会觉得被操纵了。缺乏透明度会侵蚀品牌忠诚度，而一旦人们对某个企业失望，他们就不会再回头。”

Capozza向澳洲新闻集团表示，“费用疲劳”正在全澳蔓延，消费者被突如其来的附加费和模糊的定价搞得筋疲力尽。

他说：“生活已经非常紧张忙碌。企业知道，大多数人不会去质疑小额费用，也不会花时间比较不同选项。”

Capozza认为企业应采用“全包价格”（all-in pricing）模式，即在一开始就明确总成本。

他说：“这样可以带来信任、诚实，以及对账户扣款时会发生什么的清晰理解。澳洲人确实应该更加积极地要求这种透明度。”

（图片来源：澳洲新闻集团）

澳洲消费者在结账时被打击

Finder最新数据显示，这种挫败感已经非常普遍。

一项针对逾1000名澳洲人的调查发现，53%的受访者在完成购买后被附加费用惹恼——折算下来，大约有1130万名不满的消费者。

Finder还发现，七分之一的消费者在过去一年中因附加费不合理而放弃购买，另有20%的人曾考虑放弃。

还有14%的人承认自己甚至不知道是否被收取附加费——这反映出定价的不透明程度令人担忧。

年龄较大的澳洲人更容易感到被刺痛，近六成的X世代以及超过一半的婴儿潮一代都表示对隐藏费用感到沮丧。

Finder的个人理财专家Sarah Meginson告诉澳洲新闻集团，经济压力正在重塑许多澳洲人的人生节奏。

她说：“人们比以往任何时候都更努力地工作，只为维持基本生活——房租、房贷、杂货、能源账单——这让他们几乎没有余力追求更大的梦想。”

“买房、组建家庭或筹备婚礼曾经被视为人生必经阶段，如今对许多人来说，已变得遥不可及，或者被无限期推迟。”

“即使你按照所有规则来——制定预算、储蓄、加班——也仍然会觉得自己只是原地踏步。”

近四分之一（23%）的澳洲人推迟了重大人生事件，比如梦想假期，只为优先应付日常开支。

（图片来源：澳洲新闻集团）

除了在欧洲度夏的高昂花费外，澳洲护照仍是全球最贵的护照。

十年期护照费用为412澳元，自2024年初以来已上涨两次。

如果你需要紧急护照，两天加急处理费为300澳元，五天快速处理费为104澳元，这还不包括原始护照费用。

“隐藏的”还是“无法避免的”？

消费者行动法律中心（Consumer Action Law Centre）首席执行官Stephanie Tonkin表示，随着更多交易转移到线上，隐藏收费的潜在空间也在扩大——人们的愤怒完全合理。

她表示：“人们越来越厌烦那些层层叠加的隐藏费用，这些费用正成为沉重的经济负担——尤其是在家庭本已拮据的情况下。”

“这正在削弱人们对企业的信任，尤其在消费者没有选择余地时。”

Tonkin表示，根据澳洲消费者法，无法避免的费用必须在一开始清楚披露，而不能隐藏在细则中——但许多企业仍在“试探边界”。

她说：“隐藏费用的问题在于——它们是隐藏的。”

消费者行动法律中心呼吁澳洲人通过向ACCC等监管机构投诉，以及支持价格透明的企业来反击。

Tonkin表示，一个公平的体系应当让价格“清晰如钟声”。

“（应该）明确告知服务的总成本及所有相关费用，并为消费者提供免手续费的支付方式。”

她还警告说，隐藏和无法避免的费用对某些群体打击更大。

“大多数人都在紧缩预算，但对于靠养老金生活、失业或面临健康问题的人来说，这些隐藏费用可能造成严重影响。”

（图片来源：澳洲新闻集团）

呼吁透明化

Capozza表示，澳洲人或多或少已经接受了费用是现代生活的一部分。

但他认为，这种自满只会让收取费用的公司受益。

他说：“需要公众施压。澳洲人应比较不同服务的收费，弄清自己获得的服务内容以及支付方式。”

目前来看，“费用疲劳”似乎短期内不会消失。但所有专家一致认为，透明度与公众压力是重建信任、让澳洲人重新掌控自己财务的关键。

Capozza说：“更多披露、更多竞争、更多诚实——这才会让人们重新信任。”

因为无论名称是“服务费”“手续费”还是“处理费”，大多数澳洲人只想知道，他们到底在为什么付钱。

（Krystal）