ACCC起诉HelloFresh和Youfoodz涉嫌误导消费者（图）

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澳大利亚竞争与消费者委员会（ACCC）近日起诉了家庭餐食配送服务商HelloFresh和Youfoodz，指控其涉嫌误导消费者，称这些公司使用了所谓的“订阅陷阱”。

ACCC指出，Hello Fresh等知名餐食服务商违反了消费者权益法。 (Facebook: HelloFresh)

ACCC指出，这些知名餐食服务商违反了消费者权益法，向顾客宣称可通过在线账户轻松取消订阅，但实际情况并非如此。

实际上，在首次配送截止时间前尝试取消的消费者仍会被扣费，且必须联系客服代表才能完成取消。

该监管机构已在联邦法院提起两项诉讼。

ACCA称HelloFresh持续实施此类误导性行为长达两年多，直至今年3月；而Youfoodz的违规行为发生在2022年10月至去年11月期间。

诉讼信息显示，两家公司的做法或影响了6.2万名HelloFresh客户和3.9万名YouFoodz客户，尽管他们在截止日期前取消了订阅，仍被收取了费用。

HelloFresh要求客户在查看完整菜单前提供支付信息，但向客户承诺"除非从菜单中选择餐食，否则不会产生费用"。

然而消费者权益保护机构指出，客户实际被自动纳入了持续订阅服务。

但消费者长期以来对该公司的订阅服务深感不满，网上评论中包含很多投诉内容，称取消订阅过程极其困难，且会遭遇意外扣费。

在新西兰，HelloFresh曾因误导消费者被处以84.5万新西兰元罚款。

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