数字浪潮下的“失语者”：当现金消失，数百万澳洲人面临被时代抛弃的风险（组图）

据澳洲新闻集团12月28日报道，随着数字银行业务持续重塑澳洲人的银行使用方式，一些人正在对这一“巨大变革”中可能被遗留的数百万人发出警告。

澳洲人正以创纪录的速度拥抱无现金的未来，移动钱包和感应支付已深深融入日常生活。

然而，尽管数字支付的便利性毋庸置疑，现金的迅速衰退却使数百万澳洲人，尤其是老年人、偏远地区居民和残障人士，越来越被排除在经济体系之外。

根据澳洲银行协会（Australian Banking Association，简称 ABA）的《2025 Bank on It》报告，去年移动钱包支付额达到1600亿澳元，该报告还显示，自2019年以来，移动钱包交易量增长了23倍。

针对这份ABA报告，前首席执行官Anna Bligh表示，澳洲正在经历“人们在本国进行银行业务方式的巨大转变”。

（图片来源：澳洲新闻集团）

Bligh说：“越来越多的澳洲人正在上网办理银行业务。数字化选项正在重塑人们与银行互动及管理财务的方式。”

“用手机付款如今也已成为数百万客户的常态。移动钱包的使用量持续激增，正接近实体卡或现金的使用水平。”

Bligh补充说，尽管趋势如此，银行“仍在支持那些更喜欢面对面服务的客户”，并指出目前有超过3300家分行和3400个Bank@Post网点。

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面对面银行业务的退缩

随着数字银行业务成为主导，如今99.3%的客户与银行之间的互动都在线上进行，传统基础设施正迅速消失。

从2011年至2024年，银行分行数量减少了近50%，即3239个地点。仅在截至2024年6月的一年内，就有230家获授权的吸收存款机构（ADI）分行关闭。

自2016年以来，自动提款机（ATM）数量下降了四分之一以上，主要原因是银行自有机器的撤除。

银行为关闭辩解称，自2019年以来分行互动减少了51%，但参议院针对地区银行业务的调查发现，这一数字化转型并非总是由客户主导。

调查听取了金融行业工会（Finance Sector Union）的证据，显示银行曾有意将客户“推向”线上，从而削弱了关闭仅仅反映消费者偏好的说法。

委员会的最终报告措辞尖锐，认为行业自我监管未能保护地区澳洲，并警告关闭行为正“威胁社区的社会经济可持续性”。

弱势群体，包括老年澳洲人、原住民居民以及英语能力有限者，受到的打击最为严重。

报告建议联邦政府承认银行业为一项基本服务，引入强制性的银行业行为准则，甚至考虑设立一家公有银行以保障地区服务的可及性。

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偏远地区澳洲人的距离在拉大

澳联储（RBA）的最新分析显示，虽然大多数澳洲人仍住在距离现金提取点较近的地方，但随着地区偏远程度的增加，情况发生了巨大变化。

截至2024年6月，大城市中95%的人口居住在距离提取点1.6公里范围内，而外部地区为16公里，偏远地区为32公里，极偏远地区则为95公里。

对于居住在偏远地区的人来说，自2017年以来，前往ADI分行的最大距离已增加了31公里。

澳联储还发现，现金获取点的总数量正在缩减。自2011年以来，ADI分行数量减少了近一半，而自2016年以来已有超过9100台ATM消失。

尽管Australia Post的Bank@Post网点和独立拥有的ATM有助于维持覆盖范围，RBA警告称，一些社区仍然“容易遭受进一步撤出”，目前有180个城镇完全没有任何现金获取点。

即便服务仍存在，也不总是足够的替代方案。

独立ATM往往收取费用，并非所有银行都参与Bank@Post，小型企业的存款额度可能受限，而依赖现金的客户往往无法在线完成更复杂的银行业务。

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数字排除的人类代价

对约150万名在面对面交易中80%以上使用现金的澳洲人而言，现金服务的减少是一种社会排斥形式。

对墨尔本女子Heather Lewis来说，获取现金不是偏好，而是生命线。

使用轮椅并患有残障的Lewis告诉Choice，她完全依赖纸币和硬币，因为那是她感到安全并能掌控财务的唯一方式。她表示，自己永远不会放心将银行卡交给支持人员。

Lewis说：“取消现金就是在剥夺我们的独立性。如果一切都那样发展，我将不得不在所有事情上依赖他人。”

“我用现金感觉安全得多，而且我能掌控我的钱。”

每两周，她都会前往墨尔本东部地区的当地银行分行，提取全部残障支持养老金，将现金分装进标有用途的塑料袋中。

她说：“我就是觉得用现金更舒服。它能让我保持理财技能，我知道自己有多少钱、能花多少，或者是否要等到下一个发薪日。”

“银行在试图强迫每个人上网，即使这意味着剥夺人们的独立性。他们看不到自己行为的代价。这不对，也不公平，是否用现金应该由我自己决定。”

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Lewis已经注意到大型连锁店拒收现金的趋势，她担心，随着企业越来越依赖纯数字系统，这种情况会进一步恶化。

数字排除让问题更加复杂。约130万65岁以上的澳洲人处于高度数字排除状态，另有约110万残障人士同样如此。

偏远原住民社区面临额外障碍，有限或昂贵的网络接入使面对面银行业务成为处理复杂财务事务和防止金融虐待的必要途径。

对Lewis而言，这不仅关乎金钱，更关乎尊严与自主。

她说：“我仍然会外出购物，买我需要的东西。我不想仅仅为了方便而让护理人员来。我珍视我的独立性。”

“人们需要获取金钱的途径，而不应被限制他们想如何获取、如何使用。这是个人选择。”

现金为何仍然重要

尽管使用率不断下降，从2007年占消费者支付的70%降至2022年的13%，但现金仍因多种原因而至关重要。它可在系统中断或自然灾害期间作为备用支付方式，提供保护隐私的支付途径，并能抵御欺诈。

现金仍是低收入家庭的重要预算工具，也是需要秘密存钱的家庭暴力幸存者的生命线。

负责分发澳洲大部分现金的Armaguard警告称，随着需求下降，其运营正变得不可持续。

现金运输网络的潜在崩溃仍是一项重大系统性风险，尤其是在替代方案稀缺的地区。

为应对日益增长的担忧，联邦政府已宣布计划自2026年1月1日起，强制基本服务提供者必须接受现金支付，小型企业可获豁免。

澳联储对这一举措表示支持，强调保持现金可获取性的重要性，“以便那些需要或偏好现金的人仍能使用”。

财政部也正在就更广泛的现金分配体系展开咨询，以应对部分社区可能完全失去实际获取渠道的担忧。

随着澳洲加速迈向无现金社会，政策制定者正面临挑战：如何确保技术进步不会让最脆弱的人群被抛在后面。

（Krystal）