珀斯咖啡馆陷退款风波！顾客三周后上门维权，网友们吵翻了（组图）
据《PerthNow》1月30日报道，珀斯南部一家名为Surfing Lizard Cafe的咖啡馆近日在社交媒体上引发热议。一名顾客声称，自己三周前在该店消费时少收到一杯饮品，并因此提出退款要求。
这家咖啡馆位于Secret Harbour，是当地颇受欢迎的餐厅之一，早餐供应至下午3点，每天售出多达800杯饮品。
咖啡馆老板Tam Tran性格开朗，平时常在Surfing Lizard Cafe的Facebook主页上分享经营心得，并鼓励粉丝参与讨论。
然而，近日发生的一起退款纠纷，却在网络上引发了广泛争议。
Tran先生表示，一名顾客于周三来到店内，出示了一张收据并要求见经理。收据显示，她当时点了两杯饮品——一杯热带冰沙、一杯越南冰咖啡，以及两份大份早餐。
（图片来源：PerthNow）
该顾客称，当天并未收到其中的越南冰咖啡。
但争议在于，这张收据所显示的消费日期为三周前。
Tran先生表示，他曾询问该顾客为何当时未当场提出问题，对方解释称自己“太害羞了”，因此没有开口。
随后，Tran先生在社交媒体上向其2.8万名粉丝发帖询问，是否应为这位顾客退款，相关讨论迅速发酵。
该帖共收到约500条评论，其中大多数网友表示支持为顾客退款。
“说实话，我会感谢她今天没有继续沉默，而是选择主动沟通。无论是退款，还是请她喝一杯，都能让她感受到被重视，也欢迎她再次光临。”一名网友留言称。
Tam Tran（图片来源：PerthNow）
另一名网友则调侃道：“两份早餐加一杯饮料花了83澳元，这件事可能让她纠结了好几个星期……也许是几杯早餐白兰地给了她勇气，我支持她。”
还有网友指出：“如果她本身患有严重焦虑症，当天为了避免惹麻烦而不敢开口，好不容易鼓起勇气表达诉求，却被当成网络内容讨论，这并不公平。”
不过，Tran先生并不认可该顾客的说法，最终拒绝了退款请求，并回应称：“抱歉，女士，我们无法为您退款。并非我们不在乎顾客❤️，而是良好的商业行为需要公平、制度和界限。”
与此同时，也有不少网友将关注点转向账单本身。收据显示，两份大份早餐和两杯饮品的总价为83.25澳元。
“等等，退款的事先放一边，我更震惊的是早餐的价格。”一名网友写道。
另一名网友表示：“老实说，我大概不会向顾客收取41.65澳元，只买到一杯咖啡和一份‘大份早餐’。”
事件最后，Tran先生也借此向顾客和同行分享经验，呼吁消费者在发现问题时及时提出、当场解决，同时强调商家建立清晰制度的重要性，以保障双方权益。他表示，友善与规范并存，才是企业实现可持续发展的关键。
（zhouyu）
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