洪水、气旋接连来袭，澳人如何保住理赔？专家教你关键5步！（组图）

澳洲有许多人受到气旋和洪水的影响，或面临风险。CHOICE整理了一些简单步骤，帮助你为保险理赔做好准备。

CHOICE保险专家Jodi Bird表示：“自然灾害是保险理赔中最复杂的问题之一。”

“我们知道，气旋季对许多受到影响或面临风险的澳洲人来说是非常紧张的时期，但你可以采取一些简单的措施，让理赔过程更顺利。”

1. 确保保险文件在手

如果你有保险文件的纸质副本，请确保它们被放入随身包里，以便在需要撤离时一并带走。

手头留有纸质文件，同时方便访问电子版本，这样在与保险公司联系时会更容易查阅。

2. 检查你的保险保障范围

如果你不确定自己的保障范围，现在就是查清楚的时机。彻底了解保单细节，包括哪些情况不在保障范围内。所有这些信息都可以在你购买保险时获得的产品披露声明（PDS）中找到。

如果你考虑在近期增加洪水保险，请注意，许多保险政策都有洪水等待期，通常为48至72小时。

若你此前未投保、正在升级保障或提高理赔金额，则必须经历这一等待期。

3. 拍下所有物品的照片

在保险理赔方面，智能手机是你的好帮手。现在就拍摄你整个家的照片——包括房屋主要结构、贵重物品，以及任何能帮助你展示受灾前后情况的内容。

同时拍下大件物品的收据或留存纸质副本，以便日后证明其价值。

将这些照片储存在“云端”，这样无论身在何处，只要有网络连接，你都可随时访问。

如果你需要提出理赔，并且在安全的情况下，请详细拍摄受损情况的照片。

4. 联系你的保险公司

在你本人和房屋安全之前，不必急于提出理赔。

当你准备好后，请记住，许多保险公司在此类灾后时期可能面临大量来电，请耐心等待。

你可根据情况和理赔流程，选择电话或在线方式联系保险公司。

无论采用哪种方式，请务必记录与保险公司所有的沟通内容。如有需要，他们会派人前来进行初步的安全修复，以防止进一步损害。

如何提出投诉

如果你认为理赔被不公平地拒绝，请联系保险公司的内部纠纷处理部门。如果结果仍不满意，可联系Australian Financial Complaints Authority。

其它可寻求帮助的渠道包括：

Insurance Law Service，电话1300 663 464

Mob Strong，Debt Help for Aboriginal and Torres Strait Islander peoples，电话1800 808 488。

5. 为下次做好准备

2022年2月和3月的东海岸洪灾导致大约233,000起保险理赔。

许多受灾者在冬季仍住在临时住所中，重建工作可能需要数年。

Jodi Bird表示：“虽然大多数保险公司根据CHOICE早在2011年推动的标准‘洪水’定义提供洪水保障，但他们可能仍会排除‘风暴潮’（即在风暴或气旋期间海水上升至正常潮位以上）以及‘海洋作用’，这通常是潮汐或海浪造成的损害。

“这些细节需要在产品披露声明中仔细确认，而它们也列于CHOICE家庭保险比较表中，你可以一目了然地看到哪些保险公司涵盖、哪些不涵盖。”

你还应检查自己的投保金额是否足以覆盖房屋及所有财物的重建成本——如有需要，请更新保障，或多比较以获取更合适的方案。

建筑成本上涨

大多数保险公司每年会自动提高你的承保金额以应对通货膨胀，但你仍应自行评估潜在的重建费用。

通胀导致建筑成本上升，而在自然灾害发生后，由于建筑公司和材料需求激增，重建费用往往进一步上涨。受损的老房屋还可能需要符合新的建筑标准而进行升级。

对于保险公司的计算器，建议持保留态度，可考虑向建筑师或工程造价师获取专业估算。