送外卖就得“拿命换钱”？悉大最新研究揭秘，平台算法逼迫骑手违章冒险（图）

想象一下：你正在参加一场路线未知的自行车赛。你不是在已标记好的道路上前进，回馈你的只有手机弹窗。

甚至在悉尼这种车流如织的闹市区，你也不得不频频低头看手机——因为一旦错过指令，你就跑偏了。

这并非危言耸听，而是悉尼外送骑手的真实写照。为了维持时薪，他们必须在飞驰中抢单。这种危险的激励机制，正是近期发表在《交通研究跨学科视角》杂志上的研究核心。

通过对10名悉尼骑手的深度访谈，揭示了这一行业不为人知的风险。

Daniel Pockett/AAP

送餐途中的生命代价

外送骑手的安全问题已迫在眉睫。在新州，相关重伤事故从2017年的仅2起，飙升至2020年的75起；在维州，每20名因电动自行车受伤入院的患者中，就有一人是在工作中出事。

根据交通运输工会（TWU）披露的数据，截至2024年，全澳已有至少18名骑手因工殉职。

以往研究常将责任归咎于骑手的个人行为，而我们的研究则将视角转向了平运作逻辑：订单如何分配、报酬结构如何设计，以及这些系统如何逼迫骑手走钢丝。

研究揭秘：导致骑手“搏命”的六大推手

研究总结了平台系统产生的六大核心问题，正是这些因素催生了巨大的时间压力。

1. 联单乱象： 平台处理多项订单的逻辑往往对骑手不透明。多名骑手表示，系统常要求先送后下单的订单，导致第一位客户久等并不断催促。为了避免投诉，骑手不得不超速行驶。

2. 餐厅出餐不可控： 餐厅备餐时间完全不可预测。为了挽回在店里浪费的时间，骑手只能选择在路上“补回来”。

3. 激烈的抢单机制： 骑手之间的存量竞争意味着必须即时接单。正如一名受访者所言，为了生活，他们被迫在骑行中分心看手机，甚至不惜做出不安全行为。

4. 游戏化的风险： 平台设置的奖励系统像一场“游戏”，这种以目标为导向的机制鼓励骑手不断突破安全极限，以解锁更高额度的奖金。

5. 致命的评价体系： 评分系统将未来的接单权重与准时率挂钩。对差评的恐惧，让骑手对每一秒的延误都感到极度焦虑。

6. 责任转嫁： 预订订单要求更严，但若餐厅出餐慢，延误的责任最终会由骑手承担，迫使他们骑得更猛、更冲。

综上所述，这些系统性机制实际上将危险驾驶转化为外送骑手在经济压力下唯一的“解法”。

并非别无选择：现状亟需改变

虽然监管平台在全球范围内都是难题，但我们的研究依然提出了一些切实可行的改善措施：

禁止向行驶中的骑手派单

平台具备实时追踪能力，完全可以避免在骑手配送时发送通知，从而减少低头看手机的频率。未来可开发相关功能，允许骑手在设置中选择自动接单模式，以兼顾配送效率。

提升信息透明度

平台应告知客户骑手当前的负荷（例如是否正处理多个订单）以及餐厅的备餐状态。一旦信息对称，客户便能多一分理解，减少对骑手的评分压力。

重塑激励与评分逻辑

评分系统应剔除骑手无法控制的因素（如餐厅出餐慢）。同时，奖金门槛应基于合理的配送时长，而非建立在要求骑手挑战生理和法律极限的基础上。

引入强制性的“冷静期”

针对骑手闯红灯或骑上人行道的乱象，平台可以设定一个合理的“返程奖励区”时间间隔。在该时段内不分配新单，彻底消除骑手争分夺秒回巢抢单的动力。

危险的廉价配送：你愿意支付真实成本吗？

不可否认，推行这些措施困难重重。实施限速或自动派单可能导致骑手和平台的收入双双缩水，从而引发抵触。

这揭示了该行业最残酷的逻辑：缺乏安全感反而是获利的源头。骑手跑得越快，配送费就越低，客户就能享受更廉价的服务。

但也正因如此，我们需要扪心自问：廉价外卖在很大程度上是建立在底层骑手的冒险行为之上的。我们是否做好了准备，为一份真正“安全”的外送服务支付其应有的真实代价？