“如果我走投无路怎么办法？”亡夫养老金拖7个月到账，75岁澳洲老妇批服务失灵（图）

在与澳洲大型退休金机构Cbus就已故丈夫Geoff留下的退休金进行了长达半年多的反复拉锯后，75岁的Irene Thomas终于拿到了那笔钱。但他心中却留下了一个细思极恐的疑问：“如果我当时一贫如洗、走头无路，又该怎么办？”

艾博年政府于2025年1月宣布了针对保护退休人员和退休金成员的新强制性标准计划，但此后未发布任何进一步消息。图片来源：Louie Douvis

去年 5 月，Geoff不幸去世。作为遗嘱的唯一受益人，Thomas本应顺利领取包括储蓄和保险福利在内的六位数款项。然而，回想起索赔过程，她能想到的词只有“压力、压力，还是压力”。

当时，Thomas尚沉浸在失去27年挚爱的哀恸中，却不得不应付Cbus呼叫中心的推诿，反复拨打电话并挖掘早已遗忘的历史文件，甚至连上一段婚姻的离婚协议书都被要求上交。

“那是我一生中最艰难的一段日子，”她在位于墨尔本市中心东部约90分钟车程的Wrragul住所感慨道。

由于处理流程极度繁琐，Thomas耗时七个月才拿到欠款，这还是在当地自由党议员Mary Aldred介入后才实现的。她控诉道，在承受丧亲之痛时，不应该被迫背负这种不必要的沉重负担。

行业乱象频出，监管机构出重拳

事实上，Thomas的遭遇并非孤例。2025年1月，艾博年政府曾承诺引入针对退休金行业的强制性新规，以回应公众对死亡抚恤金处理不力的愤怒。然而，距离承诺已过去一年多，该标准的落实工作似乎陷入了停滞。

Monash选区自由党议员Mary Aldred希望政府尽快为退休金行业引入强制性服务标准。图片来源：Eamon Gallagher

此前，证券投资委员会（ASIC）发布了一份措辞严厉的审计报告，向该行业提出了 34 项整改建议。该报告揭露了退休金机构人为设置障碍，导致丧亲家庭获取福利异常困难，服务差和长期延误已然成为行业“常态”。

即将离任的ASIC主席Joe Longo对此公开斥责，指责相关基金董事会反应迟钝。目前，监管机构已正式起诉资产规模达1050亿澳元的Cbus，理由是其支付死亡抚恤金存在“极度延误”。与此同时，澳洲最大的退休金基金AustralianSuper也因未能有效支付赔付金而面临法庭指控。

针对这些指控，各大基金纷纷表态。AustralianSuper发言人称，目前已组建75人的内部团队专门处理抚恤金申领，并强烈支持引入强制性服务标准；Cbus首席成员官Tom Garcia则表示，公司已更改政策，若无具约束力的提名，款项将自动支付给幸存配偶，使以往耗时数月的决策大幅缩短至几天内。

政府进展缓慢引议员抨击

尽管行业内部声称支持改革，但联邦政府的推进速度却令人失望。财政部去年与各方举行了 24 次会议审议标准草案，但至今未有实质性内容公布。

与政府迟缓的动作形成鲜明对比的是激增的投诉量。数据显示，截至2025年6月的一年内，针对退休金基金的投诉超过3360起，且今年呈继续上升趋势。其中，AustralianSuper以459起投诉居首，Australian Retirement Trust和HESTA紧随其后。

面对质疑，金融服务部部长Daniel Mulino的发言人近日回应称，立法草案预计将于今年内发布。

一直推进此事的议员Mary Aldred指出，其选区内多次发生类似案例，这显然已演变成影响全国数万人的系统性问题。她强调：“这种乱象极度不公平，政府必须立即解决这一迫在眉睫的问题。”