Sydney Water薪资系统出错，数百员工薪资异常陷入恐慌

Sydney Water资料图，图片来源：Supplied Source Known

澳洲最大公用事业公司之一Sydney Water启用新薪资系统后出现失误，数百名员工的工资受到影响，有人少领、有人多领，也有人迟迟没收到工资，甚至完全没有领到。员工说，他们对此“吓坏了”。

7月初，Sydney Water将薪资服务切换至名为Dayforce的新系统。员工此前就担心这次转接难以顺利完成。

员工表示，新系统下的首次发薪原定于上周二进行；Sydney Water员工每两周领薪一次。

结果却是，有人少领工资，有人多领，有人延迟收到工资，还有人一分钱也没收到。

Sydney Water标志，图片来源：Supplied Source Known

此外，部分员工的养老金缴款也不正确，还有人无法在系统中登记排班休息日。

一名要求匿名的员工说，持续的不确定性正给公司员工带来沉重压力。

他说：“我们全都担心得吓坏了，焦虑情绪已经大范围蔓延。”

“我有同事凌晨2点哭着打电话给我，担心自己能否支付赡养费，以便见到孩子。我们也都在为能否交房租、还房贷、养活孩子而焦虑。”

这场风波促使澳洲服务工会（Australian Services Union，ASU）向公平工作委员会（Fair Work Commission）提交申请，要求服务商修复新系统，或在过渡平稳前暂时恢复旧系统。

这名生产岗位员工补充说：“没有人应该因为担心能否支付账单而不得不来上班。”

“新系统上线时，几乎没有人接受过如何使用[Dayforce]应用程序的培训，而且感觉似乎没有人真正为这些问题负责。”

Sydney Water员工因这场混乱而“吓坏了”，图片来源：Supplied Source Known

ASU新州秘书Angus McFarland表示，工会早已警告公司，这套软件“无法应对全天候、每周7天运作的员工队伍的复杂性”。

他说：“Sydney Water有数百名员工少领工资或迟领工资，因为Sydney Water拒绝承认测试新薪资系统时发现的问题。”

“我们的工会曾警告Sydney Water不要切换到这个问题百出的软件，因为测试已经证明它尚未准备好上线。”

“在全球最昂贵的城市之一，工薪阶层靠每周收入过活，必须依靠工资足额、准时打入账户。”

“经历这场薪资灾难后，没有人相信问题已经解决。”

这名员工说，Sydney Water就这次失误所作的沟通极其有限，直到周五才全面处理问题。

Sydney Water在一封发给员工、并被NewsWire看到的电子邮件中承认，这次过渡“没有按我们的计划进行”。

邮件说：“这造成了对薪资发放结果的不确定性，也增加了压力，而在这个时候，你们理应能够获得信心和清晰的信息。”

邮件还说：“对于这件事给员工造成的影响，我表示歉意。”

邮件承认系统上线后给员工带来了干扰和挫折，但警告说，解决问题“需要一些时间”。

澳洲服务工会已向公平工作委员会提出申请，图片来源：Supplied Source Known

邮件补充说：“虽然我们已经开展了大量工作，处理不断出现的问题，但我希望坦诚说明，在我们稳定并优化Dayforce平台、以及适应相关工作方式变化的过程中，可能仍会继续面临挑战。”

“我们完全致力于解决问题、从反馈中吸取经验，并持续改善员工的使用体验。”

“不过，解决所有问题需要一些时间。”

Sydney Water总部，图片来源：Supplied Source Known

Sydney Water发言人表示，公司改用新系统，是因为旧系统“已无法满足”要求，目前正努力处理相关问题。

发言人说：“Sydney Water承认，部分员工在实施新的Dayforce系统后遇到了薪资问题，我们向受到影响的员工诚挚道歉。”

“准确、准时领到工资是员工的基本期望。我们的首要任务是尽快解决这些问题，并确保受影响的员工获得所需支持。”

“与许多大规模技术系统过渡一样，随着系统逐步投入使用，一些问题出现了。我们知道部分员工受到薪资处理问题影响，正在直接与受影响者合作，紧急纠正这些问题。”

“我们承认ASU提出的担忧，并致力于与员工和工会开展建设性合作。”