珀斯健身房离奇“消失”！场地被收回、课程停摆，会员数百澳元打水漂（组图）

近日，位于Perth Hills的健身中心Gym Tonic因经营场地遭收回后突然关闭，引发大量会员投诉。西澳消费者保护部门已收到相关投诉，并开始调查该健身房关闭后的会员退款及扣款问题。

据悉，位于Kalamunda的Gym Tonic于今年4月因经营场地被收回，被迫停止营业。

多名会员表示，健身房关闭后，他们不仅长期无法联系到经营方，已经支付的会员费和私人训练费用也迟迟无法退回。

西澳消费者保护专员 Trish Blake 已确认，该机构已经收到有关 Gym Tonic 的投诉。

她表示：“消费者保护部门确认，已经收到关于Gym Tonic的投诉。”

她表示，消费者保护部门此前曾尝试与企业负责人沟通，希望解决相关问题，但未能成功。

她同时鼓励其他受到影响的消费者提交正式投诉，以便进一步评估情况。

需要注意的是，目前针对Gym Tonic的相关指控尚未被证实，相关情况仍在调查之中。

会员称：此前完全看不出经营出现问题

一名会员表示，在健身房关闭之前，大家完全没有意识到经营已经出现问题。

她说：“此前从来没有任何迹象显示事情不对。”

据了解，今年4月，一些会员来到健身房时，才发现入口处张贴了关于场地被收回的通知。

目前，外界仍不清楚Gym Tonic场地被收回的具体原因。

在无法继续使用原经营场地后，Gym Tonic曾寻找临时方案，并开始在City of Kalamunda旗下部分公共设施举办课程。

健身房发布的课程安排显示，他们曾在Gooseberry Hill Multi-Use Facility和Hartfield Park Recreation Centre举办训练课程。

不过，多名消息人士透露，Gym Tonic 后来被禁止继续使用这些市政场馆。

原因是其被指在没有完成预约，也没有支付场地使用费用的情况下举办课程。

随后，健身房转而在当地公园开展训练，并表示没有找到其他“合适地点”。

健身房关闭数月，会员仍不知道未来是否恢复营业

与此同时，当地居民发现，原健身房场地内的设备正在陆续被搬走。

然而，Gym Tonic 并没有正式宣布永久关闭。

今年5月，Gym Tonic 曾通过社交媒体通知会员，表示未来“几周内”不会恢复课程。

此后，该账号再没有发布新的更新。

会员表示，直到现在，他们仍然不知道健身房未来是否会重新营业。

Gym Tonic 此前在社交媒体回复中坚持表示，目前只是“暂时关闭”，原因是正在处理内部维护问题。

他们还声称，健身房场地被收回时，并没有提供任何法院命令。

会员称：关闭后仍持续扣款

一名会员表示，健身房关闭数月后，她依然没有收到正式通知。

她说：“我已经是这里多年的会员，但他们甚至没有发送邮件告诉我们健身房已经关闭。”

“当我发邮件询问时，他们回复说，目前只是暂时关闭，正在处理一些重要的内部维护问题。”

与此同时，多名会员表示，他们的会员费用仍然继续从银行账户中扣除。

据了解，部分会员每周支付约30澳元会员费。

其中一名女性表示，她在健身房场地被收回前几周，刚刚花费约500澳元，为儿子购买了一年的会员资格。

另一名会员表示，她和丈夫此前购买了价值约150澳元的私人训练课程，但一直没有收到退款回复。

由于担心公开身份后影响退款，多名前会员选择匿名。

自动扣款服务商：健身房没有主动通知关闭

根据媒体获得的邮件记录，Gym Tonic 曾表示，他们已经联系自动扣款服务商，并要求停止未来的会员扣款。

然而，在会员费仍继续被扣除后，至少两名会员表示，他们只能自行联系自动扣款服务商处理。

他们表示，在联系后才发现，Gym Tonic 并没有主动通知服务商健身房已经关闭。

一家自动扣款服务公司表示，由于涉及客户隐私，无法公开评论具体案例，但对 Gym Tonic 的处理方式表示失望。

该公司表示：“我们的服务并没有收到健身房关闭的通知。”

“我们是在4月15日收到会员直接联系后，才了解到这一情况。”

“我们对此感到非常失望，并已向该企业表达了这一点。”

该公司表示，在收到会员反馈后，他们当天关闭了Gym Tonic的账户，并停止所有会员扣款。

目前，该健身房账户以及会员扣费功能已经停止。

健身房称：经营困难源于物业问题

据了解，目前会员了解到的关闭原因，主要来自Gym Tonic今年4月在社交媒体上的回应。

经营方表示，他们购买Gym Tonic时，该企业已经长期处于严重亏损状态，并称已经聘请法律代表处理相关问题。

目前尚不清楚，他们是否已经针对物业方采取法律行动。

Gym Tonic曾声称，经营场地存在多项问题，影响正常运营，包括：

• 热水设备损坏；

• 空调设备出现冒烟甚至起火迹象；

• 屋顶设备出现掉落问题。

不过，该物业此前发布的房地产广告中，并未列出这些问题，而是表示该场地已经完成“功能性改善”。

西澳提醒：健身房不得继续扣会员费

Trish Blake 表示，根据西澳《Fitness Industry Code of Practice》相关规定，健身房经营者必须遵守消费者权益保护要求。

她表示，消费者取消健身会员资格时：

• 不需要亲自前往健身房；

• 不需要填写指定表格；

• 可以通过邮件提出取消申请。

健身房必须在收到取消申请后的7天内，提供书面确认，并说明最后一次付款金额和日期。

会员资格最迟应在消费者提出取消申请后的30天内结束。

她强调：健身房不得在会员取消后继续接受自动扣款。

同时，停止扣款的责任应该由健身房联系自动扣款服务商完成，而不是要求消费者自行处理。

Trish Blake建议，如果消费者无法停止自动扣款，应立即联系银行。

如果会员通过信用卡支付，也可以尽快向银行申请退款，因为相关申请存在时间限制。

截至目前，Gym Tonic尚未回应媒体多次采访请求。