服务中断近14小时，联邦政府呼吁Optus赔钱！用户有权索赔吗？该怎么做？最新解读来了（组图）
澳洲九号台新闻11月9日报道称，数以百万计的澳洲民众因周三的Optus网络中断而受到影响。而在崩溃近14小时后，能否拿到赔偿也成为了不少人关注的焦点。
包括联邦政府在内，不少民众和机构都呼吁Optus向该公司的1020万用户提供赔偿。但是Optus的首席执行官对此事仍不置可否。
你能否因Optus故障获得赔偿？
现在下结论还为时过早。Optus首席执行官Kelly Bayer Rosmarin已向客户道歉，并为某种形式的赔偿敞开大门。
“服务已经恢复，我们将研究如何感谢客户的耐心并回报他们的忠诚。”
但有报道称，Rosmarin表示每位客户的补偿金额仅为2澳元，并将采用其他形式奖励客户的忠诚度。
联邦政府已呼吁Optus对受服务中断影响的用户进行适当补偿。通信部长Michelle Rowland表示，这是澳洲人所期望的。
（图片来源：澳洲九号台新闻）
她告诉《Today》：“责任在这里至关重要。我认为大多数理智的澳洲人，以及我所了解的关于电信行业和过去发生的故障情况，都会认为Optus考虑如何尝试为此向人们做出补偿，是非常合理的。”
“我还没有看到这方面的明确公告，但这并不妨碍他们根据现有的《澳洲消费者法》、合同以及电信业申诉专员公署（TIO）计划所承担的义务。”
TIO表示，它随时准备帮助客户寻求退款。
该公署在故障事件发生后不久表示：“如果你联系了Optus，但对答复不满意，你可以向电信业申诉专员投诉。”
政府已宣布参议院将对故障事件进行公开调查，绿党表示将在听证会上调查赔偿问题。
调查主席Sarah Hanson-Young说：“赔偿问题将被提出。”
“我们希望该首席执行官能给出澳洲人和1000万Optus客户所期待和应得的答案。”
“如果您没有联系过Optus，或者无法联系到他们，我们可以代表您将投诉转给Optus。我们可以帮助您处理无法使用服务期间的退款、赔偿要求和合同纠纷。”
不过，Shuttleworth电信研究员Paul Gardner-Stephen表示，该电信公司因此次违规行为面临经济损失的可能并不大。
他说：“移动网络运营商的疏忽是因为他们没有立即的经济动力去做这件事。”
“例如，相比故障给社会造成的损失，Optus不太可能因服务中断事件面临任何重大的经济处罚。”
通信部长Michelle Rowland（图片来源：澳洲九号台新闻）
如何寻求赔偿？
同样，虽然现在知道可能会有什么样的赔偿还为时过早，但Rowland建议客户尽可能详细地记录故障对他们造成的影响。
她说：“保留收据非常重要，特别是对于小型企业而言，这样他们可以使用的任何追索权和任何补救措施都有证据基础。”
理财专家Effie Zahos也表达了同样的观点。
她告诉《Today》：“收据、电子邮件或客户投诉，都要保留记录。”
“看看你上周三的收入，对比一下本周三......”
“收集你的记录，联系Optus，然后去找电信业申诉专员，他们可以帮助你解决损失、业务、非经济损失和经济损失等问题。”
澳洲通信及媒体管理局（ACMA）则表示，受到移动或互联网中断影响的客户，应向电信公司提出正式投诉。
（图片来源：澳洲九号台新闻）
服务中断时您有哪些权利？
据ACMA称，根据您的合同，您可能有权获得退款或赔偿。
“如果只是轻微和短暂的中断，您不太可能获得任何赔偿或退款，”ACMA说，“但电信公司可能会违反你的服务协议，具体取决于服务中断的原因（和）您的合同条款。”
“有些合同允许您在因故障而无法使用服务时申请退款或回扣。这通常只适用于并非由您造成的重大故障。”
“有时，即使没有必要，电信公司也会为服务中断提供补偿。”
您还享有澳洲消费者法保障的权利。
以下是ACMA对此的说法：
“如果服务中断很频繁和/或很严重，您可能可以：要求退款或回扣，以补偿您在无服务期间的损失；取消合同而无需支付违约金；（和/或）要求赔偿因此造成的任何损失。”
（Rayyan）
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