Kmart公布退货新规，8月1日起生效！顾客退货时必须提供收据（图）

澳洲七号台新闻7月11日波熬到成，从8月1日起，零售巨头Kmart将在澳洲门店实施新规定，要求顾客在“改变主意”退货时必须提供收据。

此前，顾客只需提供身份证明即可办理退货，但新政策要求顾客必须保留购买凭证。

Kmart表示，其实一直以来员工更倾向于顾客提供购买凭证，只允许在特殊情况下使用身份证明进行退货验证。

Kmart提到：“过去，门店可以在顾客提供身份证明的情况下为其办理改变主意的退货，而不需要小票。但这一选项将被取消，顾客必须提供小票。”

从下周开始，Kmart将在商店内张贴告示，提醒顾客保留好小票。需要注意的是，这一政策不适用于有质量问题的产品。

Target门店也在执行这一变化。Kmart和Target的发言人表示：“与澳洲大多数主要零售商的政策保持一致，Kmart和Target将强化其退货政策，对‘改变主意’的退货要求提供购买凭证。”

“我们正在通过多种渠道广泛宣传这一变化，以确保顾客在新规定生效前充分了解情况。”

（图片来源：澳洲七号台新闻）

根据新规定，员工会接受各种形式的购买凭证，包括在线订单收据、银行对账单、“先买后付”对账单和Flybuys对账单。

购买证明还包括Kmart应用程序用户可以使用的数字收据。顾客还被建议拍照保存收据，以便以数字形式存储。

一位顾客在Facebook上写道：“顾客也可以通过提供购买的日期和时间，前往原店请求帮助查询收据。”Kmart提醒顾客，查询收据时，工作人员可能会要求提供银行对账单或其他购买凭证。

不过，一些顾客在社交媒体上对Kmart Anko系列产品的退货表示不满。有人留言说：“对于那些是自有品牌的东西，我觉得这非常烦人，我还能从哪里买到呢?”

随着Kmart和Target的合并，母公司Wesfarmers在2023年7月指出，从2024年初开始，部分Anko系列产品也将进入Target门店。

一位Kmart顾客在社交媒体上表示，她所在的本地门店全面实施退货新规已有一段时间了。“我们当地的Kmart已经实行这个规定一年多了。我不明白人们为什么会感到愤怒。”

Kmart确认，目前在商店内和网站上都已经张贴了相关告示。

除非顾客是OnePass会员，否则退货申请必须在60天内提出，OnePass会员则享有一年的退货期限。一些商品，如化妆品、穿孔首饰和打印机墨盒，不适用于改变主意的退货。

（Jo）