维州000急救电话量破纪录，每10.2秒一通（组图）

维州Triple Zero近日发出警告，由于警方请求量惊人增长及救护车需求创下历史新高，该机构正承受着“持续且巨大的压力”，整体运作已逼近崩溃边缘。

根据该机构周二向议会提交的最新年度报告，上一财年接线员共接听了创纪录的310万次电话，其中紧急求助电话（000）高达240万次。

这意味着接线员平均每天要处理8491个电话，相当于每10.2秒就有一个求助电话接入。

报告坦言，尽管过去一年是“有史以来最繁忙”的一年，且除了维州紧急服务中心（SES）外，该机构基本达成了所有机构的接听目标，但社区需求的激增已显著影响了绩效。

目前机构处于持续高压状态，业务量较低的“喘息期”越来越少，导致其在经历高负荷冲击后，极难迅速恢复。

接线员正承受着接听紧急电话的持续压力。图片：Josie Hayden

在各类求助中，警务需求的增长尤为引人注目。数据显示，上一财年警方协助请求超过160万次，较前一年大幅增长12.9%，增速远超历史水平。

2025年3月更是创下单月通话最高纪录，仅警方求助就超过15万次。

值得注意的是，过去单日接听超过5000个警方电话被视为“极罕见的极端忙碌日”，在2023-24财年全年仅出现过一天；但在上一财年，这种高压天数激增至49天，几乎“每周上演一次”。

维州救护车中心（Ambulance Victoria）目前的日常处理量已突破历史极值。图片：David Geraghty

救护车呼叫量同样居高不下，年通话量达115万次。以往被视为峰值的“单日3000次通话”如今已成常态。

报告指出，维州人口增长及老龄化是主要驱动力，超过五分之一的救护车请求来自80岁及以上的老年群体。

此外，由于救护车响应延迟，社区民众频繁拨打“回拨电话”查询进度，此类电话同比增加了20%，进一步加剧了系统负担。

骚扰电话也是一大难题，2025年2月曾创下单日发生495次骚扰电话的恶劣记录。

在绩效方面，维州消防救援队（FRV）、维州乡村消防局（CFA）以及救护车电话在5秒内的接听率均超过了90%的既定目标，警方电话接听率也达到了88%。

然而，针对最危急患者的“一级代码（code one）”救护车派遣目标未能达成，主因是高需求时期的救护车资源短缺及指标计算方式等问题。

报告最后提到，2024年9月2日的大风暴是全年度最繁忙的一天，单日通话量高达13841个。

财务方面，该机构上一财年亏损370万澳元，较前一年的8120万澳元巨额亏损已有显著改善。