花70万去中国旅游，“16人全团被弃”？泰国旅行社回应：与中国旅行社无关（组图）

围绕此前引发关注的“16名泰国游客赴中国哈尔滨旅行纠纷”事件，泰国警方已正式受理相关报案，案件进入调查程序。

据目前公开信息，在配合警方调查及相关核查过程中，涉事泰国旅行社方面对外明确表示，该起纠纷属于其与游客之间的服务履约争议，责任范围集中在泰国旅行社自身的业务安排与管理问题上，并不涉及中国旅行社、中国地接机构或当地旅游从业者。

该旅行社同时强调，其在中国行程中所对接的住宿、交通及相关合作方在实际接待过程中提供了正常服务，与争议产生的核心问题无直接关联，亦不存在对中国合作伙伴的不当指控。

目前，泰国警方正就涉事旅行社的经营行为、合同履行情况及相关资质展开核查，并已联合旅游监管部门同步推进调查程序。相关部门将依据调查结果，依法判断是否存在违规经营或失职情形。

案件仍处于取证阶段，尚未作出最终结论。

前文回顾：

泰国游客中国行：16人全团被弃，70万打水漂原本被寄予期待的一次冬季家庭出游，却从行程尚未开始时便接连出现异常，最终演变为一场全面失控的旅行经历。

近日，泰国社交平台上一则标题为“旅行避雷”的帖子被大量转发。

一名泰国女性在帖文中讲述，她与家人报名参加了一趟前往中国哈尔滨的7天6夜旅游团，但整个行程几乎从第一天起便陷入混乱，未能按照事先约定顺利执行。

据其描述，该旅游团共16人同行，成员结构复杂，既包括年仅1岁多的婴儿，也有65岁的年长者。

全团费用合计接近70万泰铢，然而与高昂支出形成鲜明反差的，却是一连串超出预期的遭遇。

问题最早出现在出发前。

起飞前夕，涉事泰国旅行社以机票操作出现错误为由，临时要求游客先行垫付超过20万泰铢，并承诺将在三天内全额退还。

但在游客完成付款后，相关退款并未如约到账，旅行社方面亦未再给予明确回应。

随后发生的情况进一步加剧了不安。当一行人抵达素万那普机场准备出境时，才接到原定随团导游的电话，被告知其本人无法同行，原因是旅行社并未为其购买机票。游客表示，从这一刻开始，整个团队事实上已失去有效的现场协调与引导。

在缺乏导游陪同和统一安排的情况下，16名游客只能自行前往北京转机。由于携带行李数量接近40件，加之对机场流程并不熟悉，团队在边检、取行李及寻找登机口等环节反复奔波，最终仍因转机衔接混乱而集体误机。

期间，未有任何接应、协助或官方安排，游客只能自行设法继续前往哈尔滨。

抵达中国后的行程同样未能恢复秩序。行程过程中，一名团员不慎被地面瓷砖割伤脚部，伤口持续出血。但

据游客描述，导游并未提供必要的医疗协助，既未准备基本的医疗用品，也未协助其就医。无奈之下，受伤者只能以卫生巾代替纱布进行简单包扎，并在此状态下坚持了整整四天。

随后，住宿问题集中爆发。当团队深夜抵达预定酒店时，才发现旅行社尚未向中国当地地接公司及巴士方面结清相关费用，导致酒店方面拒绝办理入住。

全体人员只能在寒冷夜晚滞留在酒店门口，大人轮流抱着婴儿取暖，年长者体力明显透支。直至凌晨2点半左右，才被临时安排前往其他住处。

更令人唏嘘的是，由于费用问题长期未解决，中国当地导游在行程中甚至连基本餐食都难以保障。

据称，该导游因饥饿难忍，不得不向团内孩子讨要零食充饥，最终选择当场辞去服务，不再继续随团。

返程阶段同样充满不确定性。游客表示，回国机票并未提前妥善安排，旅行社只能临时抢票，每次仅能订到两到五个座位，导致整个团队一度面临无法同时返回泰国的风险。游客全程紧盯涉事中介的订票进展，情绪高度紧张。

直至2026年1月3日，团队成员陆续返回泰国后，才发现涉事旅行社中介疑似准备离开。所幸被团员当场认出，众人随即将其拦下，并一同前往警局报案。

受害者随后明确表示，将依法追究相关责任。其认为，在整个过程中，涉事方缺乏基本诚信，使包括婴儿与老人在内的家庭成员承受了极大的身体与心理压力。

该事件曝光后，在泰国社交平台引发强烈关注与愤怒。

不少网友指出，这起事件已不再是单纯的服务质量争议，而是将游客置于现实风险之中的严重问题。目前，警方已介入调查，更多细节仍有待进一步核实。

出国旅游原本应当留下美好回忆，但当行程安排与基本保障出现严重失序时，一次旅行也可能演变为令人难以忘却的噩梦。

涉事旅行社曾发布说明

回应多项争议并承认操作失误

围绕近期持续引发关注的“泰国游客中国行”风波，涉事泰国旅行社已就相关争议作出正式回应。

1月18日，泰国社交平台页面“Tharn Pao（ท่านเปา）”披露，该旅行社发布了一份书面说明，对外解释事件经过，并就部分环节承认存在判断与操作上的失误。

同时，旅行社方面表示，已在行程中承担相应费用并对游客提供照顾，认为网络流传的部分指控与实际情况并不完全一致。

此前，一名泰国女性游客通过社交媒体发文，讲述其一家16人参加为期7天的中国旅游过程中，接连遭遇航班、住宿及行程衔接问题，相关内容迅速在网络扩散，并引发舆论广泛讨论。

在最新发布的说明中，旅行社表示，已注意到游客的投诉内容及社会舆论，对由此带来的不便向游客致歉。

公司承认，在部分关键环节的判断与现场应对上确有不足，尤其是在航班协调及突发状况处理方面存在失误，但否认存在“完全弃团”或“恶意不管”的行为。

针对游客在行程中受伤一事，旅行社解释称，现场工作人员及中国当地导游并非仅提供生理盐水进行处理，而是在第一时间联系酒店索取相关医疗用品。

由于行程中更换至郊区酒店，现场条件有限，工作人员先行进行了清洗与消毒处理，并表示待进入市区后补充纱布等物资。随后在途中发现药店时，团队也已即时购买相关医疗用品。

不过，旅行社同时承认，当时未将受伤游客直接送往医院，是一次考虑不够周全的决定，属于可接受范围内的工作失误。

就“未安排泰国导游随团”一事，旅行社说明，原计划确实安排泰国导游同行，但因公司在机票操作上出现失误，未能及时完成购票，最终导致导游未能成行。相关导游费用约一万余泰铢已提前支付。

此外，针对部分游客错过转机的问题，旅行社表示，原因在于个别游客遗失出入境卡。事发后，工作人员通过电话及视频方式协助与机场方面沟通，最终为游客协调安排后续航班，且未产生额外费用。

关于“抵达酒店却无法入住”的争议，旅行社解释称，酒店预订由中国当地地接社负责，但原定酒店未收到款项，且当时仅剩4间客房，无法满足原计划的6间需求。

公司随后决定改订附近酒店，并承担全部费用，同时安排7座面包车接送游客，并由工作人员协助搬运行李。

在行程时间延误方面，旅行社表示，第4天的出发时间延后，主要系司机根据当地导游安排用餐所致；至于步行街行程调整，则是应游客希望参与夜间冰雪倒计时活动的需求，由导游建议先在周边区域活动以等待合适时间。

对于部分景点门票问题，旅行社称，相关门票已提前订购，并携带游客护照进行系统扫描，但需等待中方系统确认码。原有门票被取消后，工作人员已在现场重新购票解决。

返程安排方面，旅行社表示，16名游客中已有9人搭乘首班航班返程，其余7人需滞留一晚后搭乘下一班航班。公司强调，旅行社工作人员与游客一同搭乘航班返回泰国。

至于最后一晚前往机场的出租车安排问题，旅行社称，虽然事先已预订车辆，但因需优先协助前一批错过航班的游客，导致调度出现延误，部分游客自行叫车前往机场。对此，公司承认存在管理不当。

在声明最后，旅行社表示，相关酒店与交通费用已由公司垫付，并正在持续推进后续善后处理。对于确属自身责任的部分，公司愿意承担相应后果。

但同时也指出，部分网络流传的说法存在失实或被放大的情况，希望社会各界理性看待事件。