“每10个求救电话就有1个未接通！”澳洲紧急求助告急！1400万电话中500万未接通（组图）

针对去年发生的Optus大规模断网事件，澳洲参议院近期展开深入调查。调查庭获悉，2025年澳洲000紧急求助热线的拨打量超过1400万次，但最终成功转接至紧急服务部门的呼叫仅为900 万次。

澳洲参议院环境与通信参考文献委员会正重点调查2025年9月18日发生的Optus故障，由于该故障导致000热线失灵，多起死亡案件被指与其有关。

澳洲绿党（Greens）参议员Sarah Hanson-Young表示，目前尚不清楚有多少呼叫以失败告终。

000热线托管负责人Clare Chapple向调查小组证词称，去年该热线的总拨打量高达1460万次。在这些记录中，1170万次由人工接听，而最终转接至警局、消防或急救中心的仅有900万次。

这一数据的公布引发了广泛关注。这意味着约有近300万次的呼叫差额。据分析，该缺口包含了误拨电话，但也极可能包含因系统故障导致的求助失败。

绿党（Greens）参议员Young对此提出质疑，认为相关部门对呼叫失败的具体数量语焉不详。对此，Chapple回应称，虽然对呼叫中断的原因有大致了解，但目前手头尚无详细的分类拆解数据。

Young指出委员会目前缺乏关键的呼叫记录明细。

调查庭进一步获悉，作为000热线主要承接商的澳洲电信（Telstra），在法律上有义务记录所有呼叫失败的数据。

Young指出，目前委员会唯一的参考依据来自澳洲通信消费者行动网络（ACCAN）的调查。该报告显示，每10个求助电话中就有1个未能接通。她直言：“大型电信公司显然不希望这些数据公开流传，但在缺乏其他官方数据的情况下，委员会的调查工作将难以推进。”

与此同时，相关部门针对此事的内部审查也遭到质疑。联盟党（Liberal）参议员Sarah Henderson指出，该审查并未涉及监管机构——澳洲统计局（ABS）是否失职，并暗示这种由部门主导的自我审查无异于“监守自答”。

Chapple对此辩护称，本次审查旨在优化制度设置而非追究具体表现。她表示，如果发现现行制度需要改进，无论过去是否有所疏漏，委员会都将提议完善，相关报告随后将呈报部长。

Sarah Henderson质疑Optus的内部审查缺乏外部监管视角。

谈及000热线的未来，Chapple认为目前的系统仍停留在以“语音业务”为核心的旧模式。她表示，未来应当允许消费者通过更多元的技术手段接入求助服务，部门正就此咨询国际合作伙伴。

针对此次风波，Optus已向委员会重申，公司正全力解决系统性隐患并改善汇报机制。Clare Chapple强调，部门的核心职责是监督包括Optus在内的全澳通信生态系统，确保每家电信运营商都能按阶段实现技术改进，保障公众生命安全。